VIP Casino CA - Deposito del giocatore non accreditato sul conto.

Ho effettuato un deppsot per il trasferimento elettronico, i nemici non hanno riflettuto sul mio account, ho contattato il servizio clienti, ancora nessuna risposta.

Cara Giulia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Questo lasso di tempo è troppo lungo: si trattava di una richiesta di denaro tramite trasferimento elettronico da VIOCasino per 25 $. Come potrebbe perdersi durante il trasferimento?

Inoltre, non ricevo l'e-mail di convalida sul mio account e-mail. Sembra che non sia la prima persona con questo problema. Qualcuno può convalidare manualmente la mia email o risolvere il problema?

Ho controllato la mia banca e il deposito etransfer è stato effettuato con successo su VIPCasino, cosa sta succedendo?

Giulia

Il denaro è stato depositato con successo al 100%: posso mostrarti la conferma della mia banca, se necessario. Vorrei davvero risolvere anche il problema relativo alla convalida della posta elettronica, verificato più volte senza progressi.

Cara Giulia,

grazie per la tua risposta. Ho capito bene che non hai ricevuto un messaggio di verifica dal casinò che servirebbe a verificare il tuo indirizzo email dal casinò?

Hai controllato se l'e-mail è corretta e hai controllato la cartella spam?

Hai informato il casinò in merito al problema? Qual è stata la loro risposta?

Sì, ho controllato lo spam e ho controllato tre volte di aver inserito correttamente. Ho anche informato il casinò/contattato più volte senza risposta. Inoltre non esiste un numero telefonico diretto per raggiungerli.

L'unica risposta ricevuta è una risposta generata automaticamente in cui si comunica che hanno ricevuto la mia richiesta di supporto.

Mi piacerebbe davvero poter utilizzare il mio account, quindi è molto frustrante.

Giulia

Scusate per gli errori di battitura, posso inviare anche screenshot per mostrare tutto.

Ciao?

E' da un po' che non ricevo risposta..

VIPCasino ha depositato i fondi ✅👍 Aspetto solo ora di risolvere la convalida dell'account/e-mail + onorare/riscattare il 100% del primo deposito + $ 20 di scommessa sportiva gratuita

Inoltre è possibile rendere questo thread privato o cambiare/alterare il mio screenname?

Aggiornamento, hanno onorato e accreditato la promozione dell'iscrizione ✅👍

Ancora in attesa della risoluzione della convalida dell'e-mail/della convalida dell'account di prelievo.

Grazie per gli aggiornamenti,

Sono felice di sapere che il tuo deposito è stato accreditato.

Tieni presente che ho aggiornato il tuo nickname sul nostro sito Web senza rendere private le tue risposte, facci sapere se desideri che apportiamo ulteriori modifiche.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie juliaplayer002 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a VIP Casino CA il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Grazie per aver cambiato il mio nickname 🙏

Non so perché ci vuole così tanto tempo, forse hanno un arretrato nel servizio clienti 🤷‍♀️

Sono riuscito a convalidare la mia e-mail, ma ho problemi a ritirare perché il deposito che ho effettuato doveva essere accreditato sul mio conto per motivi wtv, quindi dicono che non ho effettuato un deposito quando ho la prova di tge etransfer. Che presumo sia anche quando è stato aggiunto al mio account.

Il servizio clienti sembra un po' confuso a riguardo: sto ancora cercando di chiarire la questione in modo da poter effettuare il ritiro con successo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho anche problemi con il rilascio/scommessa del bonus.

Sto piazzando scommesse/scommesse sportive qualificanti per sbloccare il bonus di 45 $ e non vengono visualizzate sul mio conto.

Non riesco ancora a prelevare perché non viene visualizzato che ho effettuato un deposito quando l'ho fatto e il servizio clienti non sembra leggere o comprendere i miei messaggi, che continuo a inviare per cercare di risolvere.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di juliaplayer002. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Grazie Pietro,

Giusto per aggiornarvi, mi hanno chiesto di effettuare un secondo deposito (visto che il primo doveva essere accreditato a causa di qualche errore, non so) per completare la mia "checklist" di prelievo.

Questa volta il mio deposito è andato a buon fine subito e finalmente sono riuscito anche a prelevare con successo.

Quindi la questione è risolta 🙂🙏👍✅

Grazie mille per il tuo aiuto e la tua pazienza. Speriamo che il casinò risolva i problemi di deposito con i nuovi account.

Grazie ancora,

Giulia

Caro juliaplayer002,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter