Il giocatore belga ha chiesto il ritiro, ma poi le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo riaperto il reclamo, contattato il giocatore e chiesto la decisione dell'Autorità in merito. Sfortunatamente, il giocatore ha smesso di rispondere.
Il 14 agosto ho effettuato un deposito su VIP ROOM CASINO (50eur tramite paysafecard). Ho giocato e ho avuto dei grandi successi (incl x200 in Crazy Times con 5eur bet). Dopo 2 giorni, il mio saldo era di 2500 euro.
Ho deciso di effettuare 3 prelievi, perché è limitato a 1000 euro per bonifico bancario.
Dopo aver inviato i miei documenti di identità, il mio account è stato verificato con successo.
Oggi, controllando il mio conto al casinò, ho scoperto che il mio primo prelievo (1000 euro) è stato annullato senza motivo! Nessuno dei 3 prelievi è stato convalidato!
La chat dal vivo non funziona e non rispondono alle mie e-mail.
In allegato, una copia di tutte le mie scommesse.
Spero che tu possa aiutarmi a ottenere le mie vincite.
Caro Tristan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare se hai accumulato la tua vincita con il gioco bonus o no?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro,
era solo in contanti (deposito di 50 euro). Ho avuto un grande successo su crazy time (5 € x 200) e poi solo blackjack live casino e alcuni bonus buy.
il casinò dice che ho violato i termini scommettendo più del 10% del mio saldo. Chiaramente illegale farlo.
ancora aspettando i miei prelievi.
Tristan, dal momento che hai contattato Curaçao eGaming License (che ha un'autorità superiore a noi), ora chiuderò questo caso con lo stato "in attesa di una decisione del regolatore".
Fateci sapere quando riceverete la decisione ufficiale da Curaçao eGaming e aggiorneremo il caso di conseguenza. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Caro Tristano,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo kristina.s@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.
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