ViperSpin Casino - L'autoesclusione del giocatore è fallita.

Gioco in questo casinò da circa 3 mesi, va tutto bene. Poi stavo spendendo troppo, quindi ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account in modo da non poterlo riaprire, ma abbastanza sicuro ho avuto un prurito per testare per vedere se lo avrebbero aperto e abbastanza scontroso ho inviato loro un'e-mail e hanno riaperto in 2 minuti. Penso che se hai chiesto di chiuderlo definitivamente dovrebbe essere chiuso definitivamente. Voglio un rimborso su tutti i depositi

Ciao hendy1927,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account due volte . Ma lo riaprono se lo chiedono. Ho un problema con il gioco d'azzardo e mi viene voglia di giocare d'azzardo. Quando chiedo di chiuderlo

Non ho mai dichiarato di avere un problema con il gioco d'azzardo, ma ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account due volte, gli ho inviato un'e-mail e lo hanno riaperto.

Ciao Nick, abbiamo un processo molto semplice all'interno del nostro casinò per l'autoesclusione. Abbiamo giocatori che immagino come molti altri casinò chiedano di essere chiusi quando non sono soddisfatti di un risultato o di un risultato.

In questo caso Edward Hendy ha richiesto bonus in più occasioni e ha detto al nostro team di supporto di "andare a farsi fottere" che comprendiamo sia la frustrazione di qualsiasi gioco d'azzardo. Abbiamo un periodo di riflessione di oltre 24 ore in qualsiasi momento prima che un giocatore possa riaprire i propri account.

Edward aveva un prelievo in sospeso, tuttavia noi KYC contemporaneamente al prelievo ed entro 24 ore. Nessun incasso è mai in sospeso per un periodo di 24 ore. Da quanto ho capito, ha perso l'equilibrio entro il periodo di 24 ore e poi ha abusato del nostro staff. Esigere ulteriori bonus.

Edward ha menzionato dopo la nostra ultima discussione circa 15 minuti dopo aver menzionato l'invio di un caso Guru che è un giocatore problematico. Ho inoltrato l'e-mail a Gamdom (un altro casinò con licenza) che ha menzionato nella speranza di aiutarlo anche e apprezzerei anche il tuo aiuto. Non prendiamo alla leggera il problema del gioco d'azzardo, se un giocatore afferma di avere una dipendenza, un problema con il gioco d'azzardo o qualcosa di simile, il suo account è sempre escluso dal nostro staff. Prima di questo ha chiesto di essere definitivamente escluso in un'e-mail che in effetti è corretta ma il calore del momento molti giocatori dicono cose diverse. Il nostro team di posta elettronica ha riconfermato per mia conoscenza circa un giorno dopo per riconfermare la sua apertura che ha deciso di fare.

Troviamo tuttavia un po' ingiusto che un giocatore a cui è stato chiesto di riconfermare la propria decisione dopo un periodo di riflessione. È possibile richiedere il rimborso dei depositi dopo che abbiamo speso le commissioni, le commissioni di gioco perché non ottengono un bonus o giri gratuiti?

Indipendentemente dal fatto che l'account sia permanentemente escluso, ho contattato anche Gamdom e non credo che siamo autorizzati a offrire altro dopo aver esaminato casi Guru simili.

Come sempre, siamo qui per assistere e aiutare a risolvere qualsiasi caso e rispettare le decisioni dei guru in qualsiasi risultato.

Ho dichiarato 2 volte via e-mail di chiudere definitivamente il mio account. Ma lo riapri ancora. Com'è permanentemente?

In nessun momento, come hai menzionato, problemi con il gioco d'azzardo o problemi con la dipendenza dal gioco. In tal caso, sì, il tuo account sarebbe stato definitivamente escluso senza possibilità di riapertura.

Tuttavia, essere arrabbiati/frustrati per la mancata aggiunta di un bonus ci mostra solo che eri semplicemente infelice in quel momento. Abbiamo confermato con te in ogni occasione per confermare nuovamente la tua decisione.

Come ho accennato nelle nostre e-mail in precedenza, se hai menzionato o fossimo indotti a credere che tu fossi un giocatore problematico, non ti consentiremmo di revocare il tuo account.

Non c'è davvero alcuna differenza nell'andare in un casinò terrestre, perdendo in una sessione abusando del personale che esce dal casinò dicendo che non tornerai mai più. E la settimana successiva torni al casinò e continui a giocare.

Sarebbe una situazione diversa se andassi dallo staff del casinò dicendo che ho un problema con il gioco d'azzardo, firmassi documenti per escluderti definitivamente e poi ti permettessero di rientrare.

Rimane comunque l'esclusione permanente dello Stato. E non era così, non importa in quale caso.

Hai ragione Edward, ma non una volta (come mi hai mentito in un'e-mail precedente) hai menzionato il problema del gioco d'azzardo. C'è una grande differenza tra essere frustrati e poi chiudere e riaprire il tuo account rispetto a menzionare che hai un problema con il gioco d'azzardo.

Da un momento all'altro se così fosse, sarebbe stato definitivamente escluso e nessuna possibilità di riaprire.

Niente di più dalla nostra parte Nick in questo momento o Edward. Ti preghiamo di comprendere in questa situazione che non siamo obbligati a rimborsare nulla. Poiché non è stato menzionato alcun problema o dipendenza dal gioco. Anche per i giocatori standard che richiedono una disabilitazione temporanea o di qualsiasi tipo, chiediamo loro di riconfermare la loro decisione e anche di ritardare di proposito i tempi di risposta in modo che abbiano il tempo di ripensare alla loro decisione poiché, siamo onesti, il gioco d'azzardo è un impulso della decisione del momento.

Vedremo cosa dice Nick. Ho tutte le email come prova

Confermando anche l'assenza di ritardo nella riapertura dell'account minimo 5 minuti

Ciao Edward ci sono state più volte per aprire e chiudere il tuo account per le pause 🙂.

Ancora una volta, non hai mai menzionato una dipendenza, un problema con il gioco d'azzardo o altro.

Ti preghiamo di comprendere senza che venga menzionato che possiamo aprire un account giocatore in qualsiasi momento lo richiedano.

Ciò non significa una cosa che hai detto citando volutamente ritardare i tempi di risposta in modo che abbiano il tempo di ripensare alla loro decisione poiché siamo onesti, il gioco d'azzardo è uno sprone della decisione del momento. Non citare.

Da dove vengo io 5 minuti non sono un ritardo.

Ciao Edward, come sai che il tuo account è definitivamente escluso, per favore smettila di richiederne l'apertura. Presumo che sia una sorta di test per il nostro team, poiché il fatto che tu abbia menzionato la dipendenza dal gioco dopo la chiusura del tuo account significa che non possiamo riaprirlo.

Grazie

Ora l'hai fatto. Che dire delle ultime tre volte che ho chiesto la disattivazione permanente del mio account . ? Le prove sono tutte in e-mail. Riferirò anche ad acma se non ricevo un rimborso su tutti i depositi nelle prossime 48 ore

La nostra sede è a Caurcoa, non dobbiamo preoccuparci dell'acma. Come afferma l'acma sul loro sito web, se scegli di scommettere sui casinò caurcoa, non possono aiutarti. Vai avanti e contatta chiunque ritieni di dover 🙂. Seguiamo tutte le nostre leggi locali.

Il tuo account è stato chiuso definitivamente dopo che hai menzionato un problema con il gioco d'azzardo, ovvero ieri dopo la disattivazione dell'account.

Non stai ricevendo alcun rimborso in alcun modo.

Guarda cosa dicono. Ti bandiranno dall'Australia poiché hanno molti altri casinò. Aspetto anche una risposta da nick

Segnalazione inviata.

Anche il casinò viper mi ha inviato questo oggi Offerta bonus abbinato al 100% http://www.viperspin.com Deposita $ 20- $ 2000 e ricevi il 100% in più. Usa il codice: FEB3 nella tua dashboard Buona fortuna! . Un buon esempio di gioco d'azzardo responsabile.

Ciao hendy1927,

Come accennato nel mio primo post, a meno che tu non dichiari problemi con il gioco d'azzardo, puoi comunque riaprire il tuo account se è chiuso poiché la chiusura dell'account e l'autoesclusione sono 2 cose diverse.

L'autoesclusione serve per i giocatori con dipendenza dal gioco e deve essere menzionata nella tua richiesta altrimenti il casinò non ha informazioni al riguardo e chiudono semplicemente il tuo account (che può essere riaperto) anche se menzioni la chiusura permanente.

Caro Viper Spin,

Spero che l'account del giocatore sia ora autoescluso senza la possibilità di riaprirlo. Assicurati di non inviare alcuna offerta promozionale al giocatore in quanto potrebbe essere allettante per lui.

Se controlli la cronologia della chat dal vivo, riconosco che sarebbe lì

Edward, hai affermato in quanto sopra di non aver mai richiesto un'autoesclusione a causa del gioco d'azzardo, come accennato avremmo risolto il problema in quel momento con un blocco permanente dell'account. Nemmeno la chat dal vivo ha registrazioni di questo, né il nostro supporto e-mail.

Nick, esatto, ha ricevuto un messaggio promozionale oggi poiché il sistema SMS non era stato ancora aggiornato, questo è un nostro errore e non accadrà più. Né il conto potrebbe essere riaperto a prescindere.

Grazie.

Inoltre hai detto di aver contattato Gamdom. Ho chiesto loro che sicuramente non l'hai fatto

Ciao hendy1927,

Dato che il tuo account è ora autoescluso, c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Tieni presente che se hai intenzione di richiedere l'autoesclusione in futuro, menziona sempre la dipendenza dal gioco, altrimenti sarà solo una richiesta di chiusura dell'account che può essere annullata da te in qualsiasi momento.

Non hai fatto niente per aiutarmi.

Ciao hendy1927,

Il tuo reclamo riguardava l'autoesclusione mentre il tuo account è ora autoescluso. Cos'altro ti aspettavi di ottenere?

Ciao Nick, siamo ancora qui?

Come accennato, l'account Edwards è stato chiuso e rimosso da tutti gli elenchi di posta e SMS nel momento in cui ha menzionato la dipendenza dal gioco.

Cordiali saluti,

Ciao hendy1927,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.