Il giocatore del Regno Unito ha presentato una richiesta di prelievo all'inizio di maggio. Sfortunatamente, non ha ancora ricevuto le sue vincite.
Sito terribile, ho effettuato un prelievo l'8 maggio 2023, mi è stato detto che non hanno ricevuto il mio numero IBAN nonostante l'avessi inviato 7 o 8 volte dicono di non averlo ricevuto ma le e-mail che ho inviato sono state consegnate, l'ho inviato tramite chat e hanno detto che non l'avevano ricevuto ma avevo fatto uno screenshot di tutto e inviato loro lo screenshot e all'improvviso l'hanno avuto..mi è stato detto che è stato elaborato il 10 ma ora sono totalmente confuso e ancora non sono stato pagato fuori?
Caro jacko100,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente la situazione. È la prima volta che richiedi un prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Ho capito bene che hai superato la verifica KYC? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Sì, è la prima volta, non avevo bonus attivi e sì, ho superato la verifica KYC
Come ti ho chiesto in precedenza, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.