Il giocatore del Kazakistan ha completato i requisiti di scommessa del bonus e ha verificato il suo account, ma ha dovuto affrontare un prelievo annullato e le vincite revocate. Il casinò ha dichiarato che il giocatore ha ricevuto una quantità eccessiva di bonus rispetto ai depositi effettuati.
Buona giornata. Ho approfittato del bonus di benvenuto sul primo deposito e sono riuscito a giocare e a completare i requisiti di scommessa del bonus. Ho quindi verificato il mio account e confermato il mio portafoglio crittografico. Successivamente, ho richiesto un prelievo, ma il mio prelievo è stato annullato e il bonus insieme a tutte le vincite sono stati revocati. Nella chat ti hanno risposto: hai ricevuto una quantità di bonus sproporzionata rispetto al numero di depositi effettuati.
Caro Eravivo,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare quanti bonus hai attivato finora sul tuo conto del casinò?
Quante volte hai depositato nel casinò?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Veronica, buon pomeriggio
Ho attivato il primo ed unico bonus di benvenuto,
Ho anche effettuato un solo deposito
Non ho molti screenshot, ho ancora un paio di SMS dall'operatore:
1.Sì, è vero. Hai ricevuto un numero sproporzionato di bonus rispetto al rapporto dei depositi completati
2.Grazie per l'attesa. Questa decisione è stata presa dalla decisione dell'amministrazione del sito, hai violato le regole 5.3 e 10.2.14
La regola 5.3 dice quanto segue:
5.3. Registrandoti al sito ti impegni a fornire informazioni accurate, complete e veritiere su di te. Qualora si rendessero necessarie modifiche, dovrai autonomamente e tempestivamente correggere i tuoi dati. In caso contrario, si potrebbero verificare l'applicazione di restrizioni, il mancato completamento delle transazioni (bonus, vincite) e/o la chiusura del conto.
Potresti per favore confermare se hai fornito le tue vere informazioni personali quando hai aperto un conto in questo casinò? Il casinò ha specificato quali dei tuoi dati sono stati inviati in modo errato?
La regola 10.2.14 afferma quanto segue:
10.2.14. Il casinò si riserva il diritto di rivedere l'entità e la frequenza delle offerte di bonus su base individuale se ritiene che l'utente stia ricevendo un numero sproporzionato di bonus in relazione al rapporto tra depositi effettuati e bonus ricevuti su di essi.
Potresti specificare quanti depositi hai effettuato al casinò e quanti bonus hai ricevuto? Hai qualche screenshot della cronologia delle transazioni e della cronologia dei bonus?
per l'account dati:
Ho inserito i miei dati personali, superato la verifica, caricato foto di documenti, confermato il mio portafoglio crittografico. L'unica cosa che non potevo fare era che l'SMS non arrivava, dovevo indicare il mio secondo numero.
riguardo alla regola 10.2.14:
Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus di benvenuto
Grazie mille, Eravivo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Eravivo,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, poiché vedo nei tuoi screenshot anche la sezione "Registro bonus", aprila, fai uno screenshot o più screenshot se necessario e condividilo qui con la tua risposta o inoltralo alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò VOLNA ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao, cari giocatori e rappresentanti del Guru del Casinò! Il nostro team ha limitato l'emissione di bonus a questo giocatore su tutti i marchi della nostra rete in conformità con la clausola 10.2.14 delle regole, vale a dire "Il Casinò si riserva il diritto di rivedere l'entità e la frequenza delle offerte di bonus caso per caso" -case based se ritiene che l'utente ottiene un numero di bonus sproporzionato rispetto al rapporto tra bonus ricevuti e depositi effettuati"
Il giocatore si è registrato sul Casinò Volna, ha quindi attivato il bonus di benvenuto e solo dopo aver inserito i dati personali nel suo profilo, il che contraddice la clausola 5.3 delle regole, "Iscrivendosi al sito Web, l'utente accetta di fornire dati accurati, completi e informazioni attendibili su di te. Se è necessario apportare modifiche a queste informazioni, è necessario aggiornare i propri dati di propria iniziativa e senza ritardo. Il mancato rispetto di questo requisito può comportare restrizioni, mancato adempimento delle transazioni (bonus, vincite). e/o la chiusura del tuo account"
Quando abbiamo trovato un conto con restrizioni sui bonus, il nostro sistema ha reagito e ha bloccato anche la possibilità di ricevere eventuali bonus. Pertanto, tutte le vincite sono state annullate, ad eccezione dell'importo del deposito effettuato dal giocatore.
Distinti saluti,
Casinò Volna!
Grazie per la risposta e i chiarimenti, team di Volna Casino.
Potete per favore fornirci inoltre quanto segue:
Salve, rappresentanti di Casino Guru! Il principio di funzionamento del sistema di rilevamento dei cacciatori di bonus, così come altri dettagli aggiuntivi, sono stati inviati alla tua email branislav.b@casino.guru .
Distinti saluti,
Casinò Volna!
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Grazie, Team del Casinò Volna, per la tua email e i tuoi chiarimenti. Potete per favore guardare la mia ultima email riguardante la questione e rispondere?
Caro Eravivo ,
Puoi per favore spiegare in qualche modo in modo razionale perché hai utilizzato e-mail completamente diverse nei casinò gemelli di Volna, fondamentalmente indirizzi e-mail specifici e unici in questi casinò?
Non ho una spiegazione logica, ma credo che i nuovi clienti abbiano maggiori possibilità di vincere, per questo ho pensato ad una nuova email per ogni casinò, soprattutto perché so che questo non è vietato. Sì, le email erano diverse per mia scaramanzia, ma in ogni caso all'avvio dello slot ho inserito i dati personali, nome e cognome, e ho anche verificato l'account
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Gentile team del Volna Casino,
Ti ho inviato un'altra email un po' di tempo fa. Controlla se l'hai ricevuta e rispondi alle mie domande. La mia email precedente che per qualche motivo non hai ricevuto era allegata alla mia ultima email come allegato.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Eravivo ,
Nel frattempo, mentre aspetto una risposta dal rappresentante del casinò fuori dal thread... Per quanto riguarda il tuo ultimo post, come immagini di provare le tue affermazioni e di non aver utilizzato un indirizzo email completamente diverso e nuovo in ciascuno dei casinò in questione per aggirare le impostazioni/restrizioni di sistema del casinò? Per essere onesti, direi che le informazioni che hai fornito sono qualcosa di impossibile da provare e sicuramente non indicano un comportamento comune dei giocatori.
Quando hai compilato i tuoi dati personali e quando esattamente sei stato informato della verifica riuscita? Ho capito bene che hai effettuato un deposito, hai subito richiesto un bonus di deposito e solo allora hai compilato il tuo profilo account con i tuoi dati personali? Se sì, qual è il motivo per cui non l'hai semplicemente fatto (come è comune nei casinò online che non richiedono questi dati al momento della registrazione o della richiesta di bonus) come qualsiasi altro giocatore abituale, dopo aver giocato il deposito/bonus o dopo aver richiesto un prelievo/durante il processo KYC? Non ha senso così.
Potresti cortesemente fornirmi anche la conferma dell'avvenuta verifica?
Sentiti libero di postare lo screenshot con tutti i dettagli rilevanti qui, con la tua risposta, o inoltrarlo alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).
Attendiamo un vostro riscontro.
buonasera, in merito alla sua domanda, quando si registra a sinistra si può attivare subito il bonus, dopo aver inserito la mail e la password si apre subito la finestra del deposito, ecco perché ho fatto tutto in quest'ordine. e soprattutto quando si attiva il bonus non ti chiedono di inserire i dati personali
Grazie per la tua e-mail e per gli ulteriori dettagli, Team del Casinò Volna.
Caro Eravivo,
Grazie per la precisazione. E la mia ultima domanda?
" Potresti fornirmi anche la conferma dell'avvenuta verifica?
Sentiti libero di postare lo screenshot con tutti i dettagli rilevanti qui, con la tua risposta, o inoltrarlo alla mia email ( branislav.b@casino.guru ). "
Temo che tu abbia dimenticato di condividere la richiesta. Se decidi di pubblicarla qui, con la tua risposta, non preoccuparti, il post sarà nascosto al pubblico se contiene dettagli sensibili/personali.
buon pomeriggio, innanzitutto il casinò non invia alcuna lettera di conferma e verifica dell'account, l'unica cosa che posso fornirti come conferma è uno screenshot del casinò
Caro Eravivo,
Grazie per i dettagli aggiuntivi. Tuttavia, nel frattempo, la questione è stata discussa internamente con il team e i risultati del nostro incontro interno non ti renderanno felice.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato. Sebbene le procedure del casinò in merito alle impostazioni di sistema/applicazione delle regole/trasparenza non fossero affatto corrette (almeno in questo caso, mentre facevano riferimento a regole completamente irrilevanti), sfortunatamente per te, il casinò fa parte di un gruppo di casinò e non è insolito che i casinò condividano tali dati e dettagli o abbiano accesso a dettagli specifici all'interno dello stesso operatore/proprietario. Sulla base dei dettagli forniti, il fattore principale che ha portato alla nostra decisione finale (rifiuto) è stato che hai già giocato in diversi casinò online all'interno dello stesso gruppo, tuttavia, in uno di questi, hai già violato le regole registrando più di 1 account, abusando dell'offerta bonus del casinò. Pertanto, è comprensibile che abbiano deciso di limitarti dai bonus all'interno dell'intero gruppo, mentre spiega " una quantità sproporzionata di bonus rispetto al numero di depositi effettuati ". Con l'abuso di più account/bonus, hai sostanzialmente già ricevuto più bonus di quanti ne avessi diritto, il che ha gravemente violato le regole dei casinò.
Quindi, poiché il casinò ha il diritto di rifiutarsi di fornire bonus (soldi extra gratuiti dati dai casinò in aggiunta ai depositi) a qualsiasi giocatore a sua esclusiva discrezione, e su VOLNA Casino, hanno scoperto la tua identità e le circostanze relative alla tua precedente attività all'interno del gruppo solo dopo un'ulteriore verifica KYC e un'analisi approfondita del tuo account e delle tue attività, accettiamo la decisione del casinò di confiscare le tue vincite. Non hai diritto alle vincite ottenute in questo modo. Poiché il casinò ha restituito il tuo deposito e ti ha consentito di prelevarlo, consideriamo la questione chiusa.
Se le circostanze fossero state diverse e non avessi violato le regole in un altro casinò affiliato a VOLNA in passato, la situazione sarebbe stata significativamente diversa e ci saremmo sicuramente schierati dalla tua parte. Ma qui non è possibile.
Per quanto riguarda gli altri casinò affiliati a VOLNA, ti consiglio vivamente di trovare elenchi di tutti i casinò online appartenenti alle società GALAKTIKA NV e CARRER NV. Non è difficile trovare tali informazioni pubblicamente su Internet. Tieni presente che dopo la precedente violazione in uno dei loro casinò, lo stesso accadrà in qualsiasi altro casinò affiliato. Se decidi di giocare con un bonus come in VOLNA, ti sarà consentito di prelevare solo il tuo deposito indipendentemente da quanti depositi hai effettuato e quanti bonus hai utilizzato, non sei più idoneo a utilizzare i bonus all'interno di questo gruppo di casinò...
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, VOLNA Casino Team , per aver fornito informazioni e per la vostra collaborazione. Tuttavia, come detto sopra, l'unica ragione dietro la nostra decisione è che il giocatore ha violato le regole in uno dei casinò affiliati di VOLNA in passato. Altrimenti, se l'utente non avesse violato nulla in un altro dei casinò affiliati, ci saremmo schierati dalla parte del reclamante. Pertanto, anche se non siamo sicuri del processo standard nel caso in cui i vostri casinò decidano di limitare i bonus a un giocatore (forse è stato così solo perché ha violato le regole nel casinò affiliato), vi consigliamo vivamente di applicarlo dalla parte dei casinò, di non consentire a tali giocatori di richiedere i bonus prima del completamento dei profili dell'account del casinò e dei dati personali o di informare tali giocatori sulle restrizioni imposte, in particolare sul proprietario e sull'elenco dei casinò in cui dovrebbero essere applicate le restrizioni.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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