HomeReclamiVoodoo Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le vincite oltre il limite presunto.

Voodoo Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le vincite oltre il limite presunto.

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Importo:: 2.500 €

Voodoo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/10/2023 | Caso chiuso : 17/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a prelevare € 2500 da Voodoo Casino. Ha affermato di aver soddisfatto tutti i requisiti e i termini di scommessa, ma il casinò aveva annullato il suo ritiro a causa di un limite di vincita, un'affermazione che lei ha contestato. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per comprendere meglio la situazione e aiutarlo a risolvere il problema. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande, impedendoci di indagare ulteriormente sulla questione. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile signore o signora,


Scrivo per esprimere le mie serie preoccupazioni riguardo alle mie recenti esperienze al Voodoo Casino. Il 31.08.2023 ho depositato 25€ sul mio conto, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e successivamente ho vinto 2500€.


Tuttavia, lo stesso giorno in cui ho soddisfatto i requisiti di scommessa, ho richiesto un prelievo di 250€, che è stato poi annullato perché il mio profilo non era verificato.

Poi ho continuato a giocare con i restanti 250€ e ho ottenuto una vincita considerevole in una partita NoLimit. Solo dopo questa vincita ho richiesto il ritiro totale di 2500€.


Ho esaminato attentamente i tuoi termini e condizioni e non sono riuscito a trovare alcun accenno a un limite massimo di prelievo di € 250 nel bonus di benvenuto o in altre sezioni. Al momento della mia registrazione originale su Voodoo Casino, non veniva menzionato tale limite!!! Inoltre, non ho trovato aggiornamenti recenti dei termini e delle condizioni che includano questa restrizione. (AGGIORNAMENTO 03.10.2023 - È stata introdotta una nuova regola. Prelievo massimo x10 del deposito [Prima non c'era])

Trovo questa situazione estremamente ingiusta e fuorviante, poiché viola i principi di trasparenza e affidabilità che ogni casinò online rispettabile dovrebbe sostenere.


Ti chiedo gentilmente di indagare a fondo sulla questione e di fornire una spiegazione chiara per la discrepanza tra i termini che ho accettato al momento della mia iscrizione e le azioni intraprese contro le mie vincite.


Sono convinto che le mie vincite di 2500€ dovrebbero essere legittimamente restituite sul mio conto secondo i termini validi al momento della mia registrazione. Se ci fossero state modifiche a questi termini, avrei dovuto essere informato in anticipo per prendere una decisione informata sulla mia partecipazione al vostro casinò.


Confido che Voodoo Casino apprezzi la sua reputazione e il suo impegno per un'esperienza di gioco corretta. Spero che la questione possa essere risolta rapidamente e in modo amichevole. Se necessario, sono disposto a sottoporre la questione alle autorità competenti per ulteriori indagini.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Lowryda23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Voodoo Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che il bonus che hai riscattato nel casinò era un unico bonus di benvenuto sul primo deposito?

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  • Potresti per favore avvisare se hai completato la scommessa del bonus prima di richiedere un prelievo per la prima volta? Qual era il tuo saldo prima di iniziare il processo di prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Lowryda23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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