Il giocatore proveniente dall'Australia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
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Voodoo Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: A$6.000
Voodoo Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.3
Voodoo Casino ha un Indice di sicurezza di 8,3: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
3d 22h 53m 53s
Riepilogo del caso
2 giorni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Il 12/2/25 ho utilizzato la seconda offerta di bonus di benvenuto e ho ricevuto un bonus di $ 50. I termini e le condizioni stabiliscono che il massimo incasso del bonus è X20 del bonus, salvo diversamente specificato. Sebbene i termini e le condizioni del bonus utilizzato stabiliscano che la vincita massima è di $ 4000.
Ho completato i requisiti di scommessa con ancora circa $ 4000 di saldo. Il bonus è stato rimosso e il saldo non è stato modificato e l'intero importo è stato prelevato. Ho quindi giocato per un altro giorno utilizzando migliaia e ho avuto altri due bonus applicati dai livelli vip che affermavano che le vincite bloccate vengono utilizzate come nuovi fondi creati.
Il saldo era fino a $ 8500 quando è stato richiesto un prelievo di $ 4000. Mentre $ 4000 erano in sospeso, il mio saldo con cui stavo giocando era di $ 1500 quando il mio prelievo è stato negato e il saldo complessivo è cambiato in $ 1000.
Hanno affermato che il saldo è bloccato dai bonus terminati più volte in anticipo e che non posso usare questi fondi in alcun modo per creare altro saldo da prelevare e solo per prelevare $ 1000. Non vedo come sia ancora bloccato. Ho foto di alcune cose che ho pensato potessero essere utili più avanti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao anthonyfrancisall,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Mi dispiace, non è stato solo ritardato. È stato negato e hanno perso il mio saldo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Ho anche un nuovo reclamo con lo stesso casinò. Giocando con i fondi del reclamo precedente, ho guadagnato giri gratuiti di livello programma fedeltà. Utilizzando i giri gratuiti di livello 5 ho ricevuto un bonus di $ 60,6. Ho esaminato i termini e le condizioni del bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e non c'erano termini specifici per il bonus sulle vincite massime. Quindi, in base ai termini generali del casinò, è affermato che le vincite da un bonus di giri gratuiti sono limitate a 10 volte la somma iniziale del bonus. Quindi le mie vincite massime dovrebbero essere bloccate a $ 606. Non appena ho superato i requisiti di scommessa, il mio saldo è passato da oltre $ 600 a $ 150. Ho contattato l'assistenza e ho mostrato la prova dei loro termini e ho chiesto perché il mio saldo era stato eliminato. Hanno affermato che il bonus aveva i suoi termini specifici. Ho mostrato loro che per quel bonus ho i termini e non è dichiarato. Hanno detto che sanno che non è dichiarato e ci stanno lavorando, possono farlo? Questa è una falsa dichiarazione e sicuramente una violazione del loro contratto. Questi sono due bonus ora che hanno confiscato i fondi anche quando fornisco loro i termini stabiliti. Ho foto dei termini e della conversazione con il supporto.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao anthonyfrancisall,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Sì, il mio prelievo è stato elaborato, ma il mio problema era il limite delle mie vincite, che è stato abbassato drasticamente, diversamente da quanto dichiarato nei termini. Le informazioni sono fornite nelle mie foto e nel post.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Caro Anthony Francisall,
È possibile inoltrare la cronologia completa delle scommesse a nikolas.b@casino.guru per ulteriori revisioni, se ce ne sono?
Per favore invialo a nikolas.b@casino.guru .
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ho appena ricevuto un registro, e-mail inviata.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie anthonyfrancisall per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 settimana fa
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Nessun problema, pronto a inviare qualsiasi informazione necessaria. Grazie.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao, anthonyfrancisall,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Voodoo Casino ,
Considerando che il reclamante ha già condiviso con noi la sua cronologia di gioco/registri di gioco, potresti fornirci una spiegazione dettagliata della situazione e degli eventi che hanno avuto luogo? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?
Puoi fornirci anche le regole esatte applicate in questo caso e dove possiamo trovarle, anche le regole specifiche valide per i bonus in questione, se ce ne sono? Sarebbe gradito se avessimo queste informazioni per il secondo bonus di deposito di benvenuto e anche per i bonus relativi al cambio di livello.
Grazie.
Traduzione automatica:
Voodoo Casino ha 3d 22h 53m 53s per rispondere
