HomeReclamiVoodoo Casino - Il saldo del giocatore è scomparso senza spiegazione.

Voodoo Casino - Il saldo del giocatore è scomparso senza spiegazione.

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Importo:: 120 €

Voodoo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/12/2023 | Caso chiuso : 08/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore della Bassa Sassonia aveva depositato Litecoin (LTC) nel casinò e dopo aver giocato su una slot Belatra, il suo saldo era inaspettatamente sceso a zero da circa 2 LTC (circa 120€). Il giocatore stava utilizzando un bonus attivo al momento dell'incidente, ma non ha fornito l'accesso alla sua cronologia di gioco o ulteriori dettagli sul bonus. Nonostante i nostri tentativi di raccogliere maggiori informazioni, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente, pertanto il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Avevo depositato LTC e stavo giocando a una slot Belatra. Il mio saldo era ben superiore a 2 LTC (all'epoca circa 120€). All'improvviso, dopo 1 giro, il mio saldo è sceso a zero. Non ho violato alcuna condizione del bonus e stavo giocando con una puntata molto bassa. Sia la storia del Casinò che quella di Belatra possono confermarlo. All'improvviso, il mio equilibrio è scomparso e nessuno sembra assumersi la responsabilità. Non c'è stato alcun rimborso. Sto aspettando da almeno 3 settimane ormai. Anche il VIP Manager non ha risposto alle mie lamentele. È solo una truffa.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro autonym1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Voodoo Casino.

Ho controllato gli screenshot che hai inviato, ma sfortunatamente le informazioni sulla variazione del saldo (prima e dopo una scommessa) non sono visibili.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai accesso alla cronologia di gioco in cui è registrato il tuo saldo attivo?
  • Hai giocato con un bonus attivo al momento dell'incidente?
  • Se c'è corrispondenza con il rappresentante del casinò o supporto sull'argomento, inoltra le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@caisno.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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10 mesi fa
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  1. Hai accesso alla cronologia di gioco, che registra il tuo saldo attivo?


No, sfortunatamente questo casinò non lo mostra nella cronologia.


2.Stavi giocando con un bonus attivo al momento dell'incidente?


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Pubblico
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10 mesi fa
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Hai raggiunto la puntata del bonus prima che il saldo del tuo conto scomparisse?

Potresti specificare che tipo di bonus hai attivato? Se hai uno screenshot del bonus e delle sue regole, condividilo qui o invia le informazioni alla mia email.

Per favore, inviami anche la corrispondenza tra te e il casinò in merito al problema. La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao autonym1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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