Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro e il casinò gli ha chiesto di presentare documenti aggiuntivi. Il suo account non è stato ancora verificato perché non è stato in grado di fornire uno dei documenti richiesti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Iniziato bene è stato verificato abbastanza facilmente, quindi un paio di settimane dopo volevano almeno altri 6 documenti di verifica prima che potessi prelevare denaro perché c'era 1 documento che non potevo fornire non mi avrebbero dato le mie vincite ma avrebbero comunque accettato depositi abbastanza facilmente piuttosto fastidioso
Caro Paul,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che a volte il casinò può richiedere una verifica aggiuntiva e questo non è insolito.
Quale documento non sei stato in grado di fornire? Hai inviato il resto dei documenti richiesti?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Paul,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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