VoodooDreams Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Voodoodreams Casino ha bloccato il mio account e ora ho comunicato con loro solo tramite e-mail. Tuttavia ultimamente non hanno risposto ed è passato un mese da quando hanno negato il mio ritiro.

Hanno detto che era dovuto alla verifica, che avevo appena aggiornato e hanno continuato ad aggiornare, ma non hanno ancora sbloccato il mio account o approvato il mio prelievo.

Caro apene1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potrebbe indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho fornito la mia patente di guida e le mie ultime dichiarazioni dei redditi, nonché informazioni relative a come vengo pagato.

Grazie per la risposta, apene1. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

Hanno affermato che il problema era che il mio reddito non era chiaro. Ho quindi inviato loro i miei estratti conto bancari e non ho ricevuto risposta.

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Caro apene1,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.