Al giocatore tedesco è stato annullato il ritiro perché non ha utilizzato la sua e-mail personale per creare un account. Abbiamo riaperto il reclamo, contattato il giocatore e chiesto la decisione dell'Autorità in merito. Sfortunatamente, il giocatore ha smesso di rispondere.
Incredibilmente il casinò ha rifiutato il mio ritiro! Ho vinto 30.000,00! Presumibilmente avrei dovuto pagare tramite un conto aziendale. Ma non è vero, è un account mio o del mio KG - ho incluso l'MGA. La corrispondenza con il casinò è stata incredibile! Attenti a questo casinò
Caro Jan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che dovresti sempre utilizzare i tuoi dati personali per creare un account e giocare. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò ( https://www.voodoodreams.com/de/agb) e ho trovato questo:
"2.5. Dovrai utilizzare i Giochi per tuo conto e non per conto di altre persone o società. "
Penso che questo termine sia stato violato, dal momento che hai utilizzato la tua email aziendale invece del tuo indirizzo email personale.
Prima di procedere con questo reclamo, potresti indicare se hai già contattato l'autorità di rilascio delle licenze? Queste informazioni sono importanti per noi, quindi faccelo sapere, poiché non interferiremo con le loro indagini.
I migliori saluti,
Kristina
ciao - Non ho altro indirizzo email che quello della mia azienda. La MGA ha suggerito una stratificazione.
La mia azienda è una KG
Jan, saresti così gentile e mi inoltrerai la decisione della MGA? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Grazie, Jan. Vedo che la MGA ti ha consigliato di contattare l'ADR (Pardee Consulta) per il tuo problema. Ti sei messo in contatto con loro?
Ciao, sì, l'ho fatto - Pardee Consulta mi ha chiesto di scrivere un rapporto - l'ho fatto anche io. Come vedi la mia possibilità di ottenere i miei soldi? Non capisco niente di questo da Casino Voodoo Dreams. Ho anche giocato molto nel casinò gemello NY Spins e ho depositato un sacco di soldi lì con lo stesso conto bancario.
Purtroppo, Jan, non la vedo molto positivamente, dovresti sempre usare i tuoi dati personali e metodi di pagamento (non quelli aziendali), però aspettiamo la Pardee Consulta e spero nelle buone notizie. Per favore, utilizza solo il tuo metodo di pagamento personale in futuro, per evitare situazioni spiacevoli come questa.
Dato che hai già contattato l'ADR, che è un'autorità superiore a noi, siamo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto finché non ricevi la decisione da loro. Per favore, quando riceverai il comunicato ufficiale da Padree Consulta, inoltralo al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru .
Caro Jan,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo kristina.s@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.
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