La giocatrice portoghese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Lo scorso 26 luglio ho fatto la richiesta di prelevare i miei guadagni, ci è voluto molto tempo per chiedere i dati per la verifica ma alla fine me l'hanno chiesto e l'ho inviato. Ma non ho messo il metodo corretto e ho finito per fare una nuova richiesta di trasferimento. Ora quella richiesta è stata rifiutata e continuano a chiedermi un assegno per la richiesta precedente. Non so cos'altro fare per risolvere il problema.
Caro Carreirasousa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
PS: potresti specificare a quale sito Web è correlato questo reclamo?
Dopo aver selezionato erroneamente il modo in cui volevo prelevare le mie vincite, ho contattato l'aiuto di cui avevo bisogno tramite chat online. Dopo aver concluso che è stato un mio errore, ho quindi creato un account sulla piattaforma selezionata e inviato i dati mancanti per la verifica. Non ho ricevuto alcuna risposta e in questo momento ho provato ad entrare in piattaforma e sembra che il mio ingresso sia bloccato.
Grazie, carreirasousa, per la tua risposta. Potrebbe specificare a quale sito Web è correlato questo reclamo?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.