La giocatrice portoghese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice portoghese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Lo scorso 26 luglio ho fatto la richiesta di prelevare i miei guadagni, ci è voluto molto tempo per chiedere i dati per la verifica ma alla fine me l'hanno chiesto e l'ho inviato. Ma non ho messo il metodo corretto e ho finito per fare una nuova richiesta di trasferimento. Ora quella richiesta è stata rifiutata e continuano a chiedermi un assegno per la richiesta precedente. Non so cos'altro fare per risolvere il problema.
Last July 26th I made the request to withdraw my earnings, it took a long time to ask for the data for verification but in the end they asked and I sent it. But I didn't put the correct method and I ended up making a new request for a transfer. Now that request has been declined and they keep asking me for a check for the previous request. I don't know what else to do to solve the problem.
No passado dia 26 de julho fiz o pedido de saque dos meus ganhos, demorara imenso tempo até pedir o dados para verificação mas no final lá pediram e eu enviei. Mas não coloquei o método correto e acabei por fazer um novo pedido para que me fizessem uma transferência. Agora esse pedido foi recusado e continuam a pedir-me uma verificação para o pedido anterior. Não sei mais como fazer para solucionar o problema.
Caro Carreirasousa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
PS: potresti specificare a quale sito Web è correlato questo reclamo?
Dear carreirasousa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please specify which website is this complaint related to?
Dopo aver selezionato erroneamente il modo in cui volevo prelevare le mie vincite, ho contattato l'aiuto di cui avevo bisogno tramite chat online. Dopo aver concluso che è stato un mio errore, ho quindi creato un account sulla piattaforma selezionata e inviato i dati mancanti per la verifica. Non ho ricevuto alcuna risposta e in questo momento ho provato ad entrare in piattaforma e sembra che il mio ingresso sia bloccato.
After having mistakenly selected the way I wanted to withdraw my winnings, I contacted the help I needed via online chat. After concluding that it was my mistake, I then created an account on the selected platform and sent the missing data for verification. I didn't get any response and at this moment I tried to enter the platform and it seems that my entry is blocked.
Após ter selecionado por engano a forma como queria sacar os meus ganhos contactei pelo bate papo online a ajuda que precisava. Após concluir que o erro tinha sido meu, criei uma conta então na plataforma selecionada e enviei os dados que faltavam para a verificação. Não obtive qualquer resposta e neste momento tentei entrar na plataforma e ao que parece encontra-se bloqueada a minha entrada.
Grazie, carreirasousa, per la tua risposta. Potrebbe specificare a quale sito Web è correlato questo reclamo?
Thank you, carreirasousa, for your reply. Could you please specify which website is this complaint related to?
Dear carreirasousa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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