HomeReclamiVulkan.bet Casino - Conto del giocatore bloccato e vincite confiscate dal casinò.

Vulkan.bet Casino - Conto del giocatore bloccato e vincite confiscate dal casinò.

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Importo:: 6.000 €

Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/03/2024 | Caso chiuso : 04/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Come cliente VIP, il giocatore austriaco ha dovuto affrontare un problema con Vulkan.bet, dopo essere stato accusato di aver violato la regola 11.7, associata all'abuso di bonus. Il suo conto era stato bloccato e il suo saldo di circa 6.000 euro era stato confiscato. Il giocatore aveva smentito queste accuse e aveva cercato di ritrovare l'equilibrio. Nonostante fosse completamente verificato e membro VIP, il giocatore non aveva ricevuto alcuna spiegazione chiara per la chiusura dell'account. Il giocatore aveva utilizzato sia i bonus sportivi che quelli del casinò e insisteva di aver rispettato i termini e le condizioni del casinò. Avevamo contattato il casinò per ulteriori informazioni, ma abbiamo dovuto respingere il reclamo poiché riguardava scommesse sportive, che non rientravano nelle nostre competenze.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho problemi con il sito web di Vulkan e ho bisogno del tuo aiuto.


Ero titolare di un conto da molto tempo ed ero persino un cliente VIP con questo fornitore.


Ho effettuato diversi depositi e prelievi. I prelievi erano limitati a € 300,00 al giorno, il che inizialmente mi è sembrato strano. Tuttavia, i prelievi hanno sempre avuto successo e non ho mai riscontrato problemi.


Il 5 marzo 2024 ho ricevuto un'e-mail da Vulkan.bet che mi accusava di una situazione di abuso di bonus con i giochi da casinò.


Vulkan.bet ha fatto riferimento alla regola 11.7, che secondo loro ho violato.


"Il tuo account è stato bloccato a causa della violazione della Regola 11.7 (Un giocatore che utilizza la strategia di piazzare grandi scommesse con fondi dal suo saldo reale (scommesse sportive, croupier dal vivo, sport virtuali, ecc.) e poi passa ai giochi da casinò per continuare a utilizzare il suo saldo bonus perde il suo saldo reale attuale e il saldo bonus e potrebbe anche essere bloccato a causa dell'abuso dei fondi bonus per ottenere un risultato positivo. È vietato creare un nuovo account e giocare sul nostro sito Web. Tutti i nuovi account registrati verranno bloccato."


Senza prove precise o chiarimenti esaustivi, il mio conto sul sito è stato bloccato e il mio saldo di circa 6.000 euro è stato trattenuto dal sito.


Una risoluzione tramite il team di supporto del sito Web non ha avuto successo, poiché hanno affermato solo che la decisione era stata presa dalla direzione.


Ho un disperato bisogno del tuo aiuto, poiché sono stato ingiustamente accusato e trattato ingiustamente da questo sito.


Dal mio punto di vista, non può essere legale per un fornitore autorizzato trattenere l'intero saldo e rifiutarsi di risolvere il problema nei dettagli.


Chiedo la restituzione dei miei soldi e richiedo la vostra assistenza, poiché l'accusa mossa dal fornitore è del tutto infondata. Non ho violato la regola 11.7 o qualsiasi altro termine e condizione su questo sito.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Joob2508,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan.bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Che tipo di bonus stavi utilizzando? Giocavi anche alle scommesse sportive? Il tuo saldo residuo era denaro reale o denaro bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Buona giornata.


Il mio account è stato completamente verificato e sono stato addirittura classificato come VIP e ho ricevuto bonus speciali di cui ho anche approfittato.

Ho giocato lì sia con che senza bonus sportivi e del casinò.


Prima della chiusura del mio conto era ancora attivo un bonus sportivo.

Il credito si baserebbe sulla porzione di denaro reale e il bonus verrebbe aggiunto in cima.


Quando ho chiesto di cosa fossi accusato esattamente, l'unica risposta che ho ricevuto è stata quella citata nel primo messaggio.

Non ho avuto una risposta più precisa.


Mi sono sempre assicurato di rispettare i termini e le condizioni del casinò, sia per lo sport che per il casinò.

In nessun momento ho violato la regola 11.7. L'ho segnalato anche al casinò.

Quando ho chiesto, Vulkanbet non poteva dirmi esattamente cosa avevo fatto di sbagliato, solo che si trattava di una decisione della direzione e che avrei dovuto contattare Casinoguru se non l'avessi fatto.


A mio avviso non può essere legale che un fornitore autorizzato trattenga l'intero credito e non sia disposto a chiarire la questione nei dettagli.





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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Nick

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