Il giocatore irlandese ha depositato regolarmente al casinò ma non ha ricevuto il bonus dopo averlo attivato con un recente deposito di 33 €. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza da venerdì, gli è stato detto di aspettare senza alcuna risoluzione, il che ha portato all'insoddisfazione per il servizio clienti del casinò.
Quasi ogni giorno deposito sul casinò e l'80% dei miei depositi contiene bonus. Da venerdì ho depositato 33 € per ricevere un bonus. Ho attivato il bonus prima e ho elaborato il pagamento. Ho completato il pagamento e ho ricevuto solo i soldi che ho depositato senza il bonus. Da venerdì fino ad ora dal supporto la risposta è che devi aspettare. Non aiutano davvero le persone, pensano solo ai soldi. Ogni altro casinò non lo fa e invece aggiungerà il bonus manualmente. Inoltre non rispettano i giocatori e non è un casinò onesto. Tutto quello che hanno detto è di aspettare... aspettare qualcosa che pago e non ho mai ricevuto. Non effettuano rimborsi, il che significa che tengono i soldi. Ero molto soddisfatto del casinò, ma ora ho cambiato idea a causa del supporto e di come mi hanno trattato
Caro Bienbaby,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vulkan.bet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Grazie mille per il vostro interesse.
Ho depositato 33 € per ricevere giri gratuiti su 2 giochi.
Quando ho effettuato il deposito, li ho subito informati che non l'avevo ricevuto e loro mi hanno assicurato che lo avrebbero accreditato molto presto, cosa che finora non è accaduta.
Dopo che mi avevano assicurato che potevo usare i miei soldi, li avevo usati.
Dopo molti tentativi di accreditarmi l'importo, ciò non è stato possibile e ho chiesto un rimborso. Mi hanno detto che una volta effettuato il pagamento, i soldi non verranno rimborsati in nessun caso.
Il dipartimento in questione che accrediterà il bonus non lavora ininterrottamente, e mi hanno detto che funziona, e una gentile ragazza me l'ha confessato. Non chiedo niente, solo il bonus che ho pagato.
Il casinò è piuttosto buono, posso dire con sicurezza che è tra i primi 3 sul mercato.
Sono soddisfatto dei pagamenti, il problema è che alcune persone stanno rovinando l'immagine del casinò. 
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