Il giocatore vietnamita aspettava il ritiro dall'inizio di dicembre. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto. La denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò. Hanno affermato che il ritiro del giocatore era stato ricevuto da allora. Il giocatore non ha risposto per confermarlo, quindi il reclamo è stato infine respinto.
Caro hoanglegend,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Ho superato con successo KYC il 30 novembre 2021 prima di effettuare la mia prima transazione di prelievo. Chiacchiero molte volte con un sostenitore e mi hanno detto che la mia transazione è in elaborazione tramite bonifico bancario e non potevano aumentare. Ma il suo mese e mezzo è passato finora, ma tutto è ancora come il primo giorno.
I I
Grazie mille hoanglegend per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao hoanglegend,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Vulkan.bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Vulkan.bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro hoanglegend,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo e come hanno risposto (adam.m@casino.guru).
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Casinò Vulkan.bet,
Può fornire un aggiornamento in merito a questo reclamo?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Vorremmo confermare che il giocatore ha ricevuto tutte le vincite.
Cordiali saluti
Grazie per le informazioni, Vulkan.bet Casino.
Caro hoanglegend,
Potete confermare la ricezione del pagamento e che la questione è stata risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro hoanglegend,
Vorrei chiedervi ancora una volta di rispondere e confermare se la questione è stata ora risolta. Prolungherò il timer per 7 giorni, tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro questo lasso di tempo, il reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
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