L'account del giocatore è stato bloccato per duplicazione dell'account. All'inizio, abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha risposto con un ritardo. Dopo aver riaperto il reclamo, il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni. La denuncia del giocatore è stata respinta.
Quindi il mio account è stato bloccato, mi sono messo in contatto, hanno detto che ho fatto molti account, ma non sono stato io a fare i conti, ho il conto di mio marito e mio figlio, solo il loro è zero, il mio ha soldi veri che io vinto e fatto anche un deposito, poi ho richiesto un prelievo da astropay e bloccato il conto. questo è ingiusto Non consiglio questo Casinò.
Mio marito e mio figlio fanno matematica e questo non era mai successo prima, solo che hanno bloccato il mio perché ho soldi lì e loro prendono i soldi, non posso consigliarlo.
Ciao fernandacristina570,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan.bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore consigliare chi è stato il primo a creare un account lì? Qualcuno degli account ha utilizzato un bonus nel casinò? Perché entrambi avevano anche un account se non lo usano affatto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno a tutti coloro che hanno creato i conti hanno utilizzato il bonus e io sono stato il primo a creare il conto e ho parlato loro di questo Casinò e lo volevano anche loro. l'ultima volta è stata lunedì.
E non stanno usando il conto perché hanno paura di depositare denaro sul conto e lo bloccheranno anche loro.
Hai mai usato lo stesso IP o dispositivo con qualcun altro per giocare al casinò?
Non sono stato io a usarlo, è stato mio marito che
Ho usato il mio cellulare.
Ciao fernandacristina570 e grazie per tutte le informazioni. Finché sei stato il primo a creare l'account in questo casinò, il casinò dovrebbe consentirti di verificarti e farti giocare. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao fernandacristina570,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il casinò Vulkan.bet alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao a tutti,
Grazie per il reclamo
Possiamo infatti confermare che ci sono almeno tre (3) account, che registrati nella stessa data, hanno utilizzato lo stesso dispositivo, hanno attivato il bonus senza deposito.
Solo un gentile promemoria dei T&C:
"Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, un nucleo familiare, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o di debito e/o portafoglio elettronico, e-mail e reti in cui sono condivisi i computer (ad esempio, università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.)."
L'autore del reclamo (Player Id: 36722674) ha registrato l'account alle 11.09.2022 19:35:44 (UTC)
Il secondo account (ID giocatore: 36720776) ha registrato l'account il 09.11.2022 18:53:41 (UTC)
Il terzo (ID giocatore: 36728245) a 11.09.2022 22:02:05 (UTC)
Spero che questo chiarisca le azioni del nostro dipartimento antifrode.
Cordiali saluti
Grazie al team di Vulkan.bet Casino per la risposta.
Potresti per favore inviare le prove a sostegno di queste affermazioni al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Tutte le informazioni sensibili possono essere offuscate.
Ciao fernandacristina570,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e di presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto.
Caro team di Vulkan.bet Casino,
Si prega di fornire le prove richieste al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru).
Ciao,
Grazie per aver riaperto il caso.
I dettagli sono stati forniti via e-mail.
Cordiali saluti
Grazie, il team di Vulkan.bet Casino per le prove fornite.
Gentile fernandacristina570,
Dopo aver esaminato le prove del casinò, temo che dovremo respingere il tuo reclamo. L'evidenza suggerisce che l'accusa di aprire più conti è fondata. Posso solo consigliarti di evitare di aprire più di un account per casinò in futuro. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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