Le vincite del giocatore sono state annullate e il conto è stato chiuso per riciclaggio di denaro. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto".
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Vulkan.bet Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 11.000 €
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Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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2 anni fa
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Ho giocato fino a 11.000 euro con 35 euro, dopodiché il mio account è stato bloccato per "riciclaggio di denaro". Il servizio clienti non mi aiuta. Sto aspettando
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2 anni fa
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Ciao Lux388,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Vulakn Casino UA. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando si è verificato esattamente questo problema? Hai utilizzato qualche tipo di bonus per accumulare le tue vincite? È stato il tuo primo deposito al casinò e il tuo account è stato verificato?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao, il problema si è verificato ieri! Non ho usato un bonus ed era il mio terzo deposito! Ho depositato un totale di 4x 100 euro. Il mio account non è ancora verificato ma ho inviato loro tutti i documenti!
il casinò ha risposto che: Gentile utente,
Il tuo account è stato chiuso per violazione della Regola 10.5 (se la Società sospetta che tu sia coinvolto o sia stato coinvolto in attività fraudolente, illegali o improprie, incluse ma non limitate ad attività di riciclaggio di denaro o qualsiasi altra condotta in violazione dei Termini, potresti l'accesso ai Servizi può essere interrotto immediatamente e/o il tuo account sospeso. Se il tuo account viene chiuso o sospeso in tali circostanze, la Società non avrà alcun obbligo di rimborsarti eventuali somme trattenute nel tuo account. La Società avrà diritto al autorità competenti, altri fornitori di servizi online e banche, società di carte di credito, elaboratori di pagamenti elettronici o altri istituti finanziari della tua identità e di qualsiasi attività sospetta illecita, fraudolenta o impropria. Collaborerai pienamente con la Società nelle indagini su tali attività. ). È vietato creare un nuovo account e giocare sul nostro sito web. Eventuali nuovi account registrati verranno sospesi.
Cordiali saluti, Giuseppe
Membro del team di supporto di Vulkan.bet
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2 anni fa
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Ciao Lux388 e grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Lux388,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Vulkan Casino UA di partecipare alla conversazione per fare luce sulla situazione.
Vulkan Casino UA, potresti spiegare perché hai concluso che Lux388 è impegnato in attività fraudolente? Sulla base di quali informazioni? Sentiti libero di fornire prove delle tue affermazioni al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
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2 anni fa
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Buon pomeriggio. Secondo le nostre informazioni, non abbiamo un giocatore registrato con l'e-mail lux38@gmx.at. È probabile che il giocatore si riferisca a un altro casinò. Voglio anche ricordarvi che non abbiamo la valuta euro sul nostro sito web.
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2 anni fa
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Ciao Lux388,
per favore, potresti specificare il link del casinò?
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2 anni fa
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Ciao Lux388.
La denuncia è stata presentata sotto il casinò sbagliato, ma è comprensibile che ci siano troppi casinò Vulkan. 🙂 L'ho appena risolto.
Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Gentile Lux388,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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1 anno fa
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Ciao Jozef! Grazie per il tuo aiuto, se funziona e il casinò paga i soldi vorrei accontentarti e darti qualcosa anche io!
Sfortunatamente, penso solo che non succederà nulla, sfortunatamente!
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1 anno fa
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Ciao,
Siamo felici di informarti che il giocatore può continuare a giocare/prelevare i fondi.
Cordiali saluti
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1 anno fa
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Caro Lux388,
per favore, potresti confermare?
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1 anno fa
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Caro Lux388,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
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