HomeReclamiVulkan Casino UA - Il giocatore segnala il blocco del gioco e la perdita del bonus.

Vulkan Casino UA - Il giocatore segnala il blocco del gioco e la perdita del bonus.

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Importo:: 10.000 ₴

Vulkan Casino UA
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 05/10/2023 | Caso chiuso : 25/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore ucraino ha subito un blocco del gioco mentre giocava a "Bananas" di Champion. Dopo il riavvio, un bonus significativo era scomparso, causando una perdita di potenziali giri. Aveva contattato il servizio di supporto del casinò e gli erano stati accreditati 2962 grivnie sul suo conto di gioco. Tuttavia, dopo aver tentato di ritirarsi, è stato informato di una commissione dovuta alla clausola 6.22.8 delle regole del casinò. Gli è stato chiesto di fare una scommessa pari a 5924 grivnie per un prelievo senza commissioni. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste entro il periodo di tempo indicato, con il risultato che il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il 3 ottobre 2023 stavo giocando al gioco delle "banane" del fornitore "campione". All'improvviso il programma si è bloccato. Dopo il riavvio sono tornato allo stesso gioco, ma il bonus era sparito. Mancavano circa 200 giri, a 4 grivna ciascuno. Includo uno screenshot del gioco filefilefilefile

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Viktor89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, eventualmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega " Come sono programmate le slot machine " e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Questa è la mia corrispondenza con il servizio di supporto del casinò Vulkan. Prima ho corrisposto in chat, poi ho inviato una lettera alla loro email, alla quale ho ricevuto anche un messaggio. Dopo che il bonus è scomparso, ho contattato immediatamente il servizio di supporto del casinò, al quale hanno risposto cosa stai aspettando, quanto non è chiaro. Puoi continuare a giocare sulla domanda, LORO hanno detto di sì, di cui ho uno screenshot. AGGIUNGO tutti gli screenshot

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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file

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Hanno trasferito 2962 grivnie sul mio conto di gioco senza spiegare nulla. E quando chiedo un prelievo, il sistema Megi emette un avviso che verrà applicata una commissione secondo la clausola 6.22.8 delle REGOLE del casinò, che devo fare una scommessa per un importo di 5924 grivna. Quindi il ritiro è avvenuto senza COMMISSIONE. Aggiungo uno screenshot

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per le tue e-mail Potresti avvisarmi se vedi i giri gratuiti che hai perso durante il blocco del gioco nella cronologia di gioco?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Viktor89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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