Il giocatore ucraino ha subito un blocco del gioco mentre giocava a "Bananas" di Champion. Dopo il riavvio, un bonus significativo era scomparso, causando una perdita di potenziali giri. Aveva contattato il servizio di supporto del casinò e gli erano stati accreditati 2962 grivnie sul suo conto di gioco. Tuttavia, dopo aver tentato di ritirarsi, è stato informato di una commissione dovuta alla clausola 6.22.8 delle regole del casinò. Gli è stato chiesto di fare una scommessa pari a 5924 grivnie per un prelievo senza commissioni. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste entro il periodo di tempo indicato, con il risultato che il reclamo è stato respinto.