HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Account del giocatore bloccato a causa di problemi di geolocalizzazione.

Vulkan Vegas Casino - Account del giocatore bloccato a causa di problemi di geolocalizzazione.

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Importo:: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 15/12/2023 | Risolto : 31/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore greco aveva dovuto affrontare un blocco dell'account dopo aver tentato di soddisfare i requisiti di verifica mentre era costantemente in viaggio per lavoro. Il casinò aveva insistito per avere prove dei viaggi del giocatore. Dopo che il giocatore ha fornito le informazioni necessarie, abbiamo contattato il casinò per ulteriori spiegazioni. Il casinò ha riconsiderato il caso e ha consentito al giocatore di continuare a utilizzare i propri servizi. Il giocatore ha confermato di aver riottenuto l'accesso al suo account e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho provato a effettuare un prelievo e mi è stato detto che dovevo verificare il mio account. Ho inviato tutti i documenti richiesti e mi hanno chiesto di più. Ho inviato anche quelli, solo per poi bloccare il mio account.

Ho inviato un'e-mail e mi è stato detto che avevo giocato da un altro paese.

Ho provato a spiegare che viaggio costantemente per lavoro in diversi ristoranti. Poi, come in un interrogatorio di polizia, dovevo dimostrare di essere stato effettivamente in quei posti.

Tutta questa situazione è ridicola.

Non colleziono cimeli dei miei viaggi.

Questa azienda è matura per lamentele. Stanno derubando la gente.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Criskoliag,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai registrato un conto presso il casinò mentre eri nel tuo paese d'origine?
  • La tua attività di gioco proveniva principalmente dal tuo paese d'origine?
  • A quali giochi hai giocato nel casinò, che tu sappia?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi sono registrato dalla Grecia.

Suono la maggior parte in Grecia.

Non ricordo i nomi dei giochi. principalmente egiziano e con coin hold and win

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Pubblico
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10 mesi fa
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Quale paese hai visitato mentre giocavi al casinò, per favore?

Per quanto ne sai, hai giocato più o meno agli stessi giochi (giochi dello stesso fornitore di giochi) in patria e all'estero?


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10 mesi fa
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Italia.

Non ho giocato molto con questo provider. Era un nuovo provider per me e lo stavo provando, non è facile fidarsi delle proprie informazioni su Internet, ecco perché sono deluso dal loro modo.


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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Chriskoliag, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Chriskoliag,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò Vulkan Vegas,

Potete per favore fornire ulteriori spiegazioni sui fattori che hanno portato al blocco del conto del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao

Il caso è stato riesaminato.

Il giocatore può continuare a utilizzare i servizi di VulkanVegas.


Saluti

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10 mesi fa
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Grazie mille

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10 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Vulkan Vegas Casino.


Caro Criskoliag,


Puoi confermare che ora hai accesso al tuo account e che il reclamo può essere chiuso come risolto?


Cordiali saluti,

Adamo

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10 mesi fa
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Tutto bene

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Criskoliag,


Grazie per la conferma. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Adamo

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