Al giocatore austriaco è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Vulkan Vegas Casino - Al giocatore è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche.
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Importo:: 15.000 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Il conto è stato verificato, poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che volevano che i miei estratti conto e la prova dei beni mi pagassero i soldi. Il supporto ha confermato che posso pagare le mie vincite. Come devo procedere ora per favore aiutatemi.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Asmir,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori in momenti diversi. Non è niente di insolito che il casinò richieda un'ulteriore verifica dell'identità.
Temo che dovrai seguire questo processo e ti consiglierei di collaborare pienamente con il casinò se vuoi ottenere le tue vincite. Ti preghiamo di tenerci aggiornati se c'è qualcosa di nuovo.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Asmir,
C'è qualcosa di nuovo riguardo a questo caso? Hai fornito i documenti richiesti? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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