Al giocatore austriaco è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Austria was asked to provide documents for additional verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al giocatore austriaco è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il conto è stato verificato, poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che volevano che i miei estratti conto e la prova dei beni mi pagassero i soldi. Il supporto ha confermato che posso pagare le mie vincite. Come devo procedere ora per favore aiutatemi.
Account was verified, then I got an email saying they want my bank statements and proof of assets to pay me the money. The support has confirmed that I can pay out my winnings. How should I proceed now please help.
Konto wurde verifiziert, dann kam eine Email sie wollen meine Kontoauszüge und Vermögensnachweis um mir das Geld auszuzahlen. Der Support hat mir bestätigt das ich mein Gewinn Auszahlen kann. Wie soll ich jetzt weiter vorgehen bitte um Hilfe.
Caro Asmir,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori in momenti diversi. Non è niente di insolito che il casinò richieda un'ulteriore verifica dell'identità.
Temo che dovrai seguire questo processo e ti consiglierei di collaborare pienamente con il casinò se vuoi ottenere le tue vincite. Ti preghiamo di tenerci aggiornati se c'è qualcosa di nuovo.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Asmir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players at different times. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification.
I am afraid you will have to go through this process, and I would recommend you to fully cooperate with the casino if you want to get your winnings. Please keep us updated if there is anything new.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Asmir,
C'è qualcosa di nuovo riguardo a questo caso? Hai fornito i documenti richiesti? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Asmir,
Is there anything new regarding this case? Have you provided the required documents? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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