La giocatrice tedesca ha chiesto l'autoesclusione circa un anno fa, ma è riuscita a fare depositi. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo a causa della mancanza di prove da parte del giocatore.
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Vulkan Vegas Casino - Autoesclusione fallita.
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Importo:: 865 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Ciao, ho chiuso il mio account a settembre 2019 a causa della dipendenza dal gioco. Tuttavia, sono stato in grado di depositare € 865 il 7 ottobre 2020 e l'8 ottobre 2020.
L'8 ottobre 2020, intorno alle 3:00, ho chiesto di nuovo la chiusura, oltre che il rimborso per la dipendenza dal gioco, poiché questi depositi non avrebbero mai dovuto avvenire.
L'account non è stato chiuso di nuovo! Non fino a mezzogiorno dopo, quando l'ho fatto notare di nuovo nella chat e ho chiesto un rimborso.
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4 anni fa
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Cara Claudia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni (https://v-vegas.fun/en/terms-and-conditions), e questo è quello che ho trovato:
„31.2. Se hai bisogno di fare una pausa dal gioco d'azzardo, puoi autoescluderti contattando l'assistenza all'indirizzo support@vulkanvegas.com. Autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso. Per riattivare il tuo account, contatta di nuovo l'assistenza. "
Per favore potresti chiarire se hai inviato l'email a questo specifico indirizzo email? Dal tuo screenshot non è chiaro da vedere. Potresti fornirne un altro con l'indirizzo email del casinò visibile o inoltrarmi l'email?
Inoltre, inoltra qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, insieme alle ricevute di deposito, a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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4 anni fa
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Ciao Kristina,
Grazie mille per avermi aiutato con questa questione.
Purtroppo ho solo questo screenshot dell'email.
Purtroppo non ho ricevuto alcuna cronologia chat.
Ti invierò i miei depositi.
Grazie mille
Saluti Claudia
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4 anni fa
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Grazie mille Claudia per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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4 anni fa
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Ciao Claudia,
Mi occupo del tuo reclamo. Potresti per favore cercare l'email che hai inviato al casinò nella tua casella di posta elettronica e inoltrarmela? Il casinò ha confermato che l'autoesclusione ha avuto successo? Nel frattempo, contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
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4 anni fa
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Cara Claudia, Peter
Ho controllato i record dei limiti del giocatore: sembra che tu non abbia mai impostato nessuno dei limiti nel tuo profilo.
Successivamente: su VulkanVegas chiudiamo l'account immediatamente ogni volta che il giocatore afferma di avere un problema di gioco. L'unica menzione sul gioco problematico è stata l'08.10.2020 alle 09:57:53 (UTC), di conseguenza il tuo account è stato bloccato in pochi secondi.
Con tutto il rispetto, Claudia, se riesci a trovare un'e-mail in uscita in cui dichiari chiaramente di avere un problema con il gioco d'azzardo, saremo più che felici di rimborsarti + compensare il malinteso.
Cordiali saluti,
Alessandro
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4 anni fa
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Ciao, purtroppo ho solo questo screenshot dell'email che ho inserito nella cartella Vulkan Vegas.
che i conti con te verranno chiusi immediatamente se si parla di dipendenza dal gioco non è vero. L'8 ottobre 2020 intorno alle 3:00 nella chat dal vivo Leon ho scritto sulla mia dipendenza dal gioco, l'account non è stato chiuso di nuovo!
Solo la mattina successiva, dopo che l'ho fatto notare di nuovo a Viktoria, circa 8 ore dopo l'account è stato finalmente chiuso.
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4 anni fa
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Cara Claudia,
Ho discusso la questione all'interno del team. Lo screenshot che hai fornito mostra il tuo indirizzo email e la richiesta di autoesclusione a causa di un problema di gioco. Il messaggio sembra essere in una sorta di cartella chiamata "angst". Il problema è che non mostra chi è il destinatario dell'e-mail o se è stato effettivamente inviato. Inoltre, non hai conferma dal casinò che abbiano ricevuto il tuo messaggio, quindi fondamentalmente non c'è modo di confermare che questa email sia mai esistita. Ho paura, non posso fare molto per aiutarti. Non posso penalizzare il casinò in base allo screenshot fornito. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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