La giocatrice tedesca ha provato ad autoescludersi, ma non ha menzionato il motivo.
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Vulkan Vegas Casino - Autoesclusione non riuscita
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Importo:: 990 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
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RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ciao
Il 27 giugno ho inviato un'e-mail a Vulkan Vegas per chiudere ed eliminare il mio account perché ho notato che non era più sotto controllo per proteggermi. Dopo un mese non hanno soddisfatto la mia richiesta. Ora voglio un rimborso e una chiusura immediata dopo. Spero che puoi aiutarmi.
Grazie mille
Victoria
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3 anni fa
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Gentile Vikitoria200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Da quello che posso vedere negli screenshot allegati, hai richiesto la chiusura dell'account e non si parla di autoesclusione, né di dipendenza dal gioco, nonostante il supporto del casinò ti abbia chiesto di fornire un motivo per chiudere il tuo account. Se il casinò non è stato informato del tuo problema, purtroppo non possiamo procedere con questo caso come autoesclusione non riuscita e non hai diritto a un rimborso.
Se è presente un messaggio in cui dichiari chiaramente il tuo problema di gioco come motivo per la chiusura dell'account, inoltralo a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
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3 anni fa
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Ecco la mail che ti ho inviato.
Ciao
Mi sono informato nei termini e condizioni come dovrebbe essere chiuso un account e come dovrebbe funzionare il comitato. Possibilità di escludersi dal gioco responsabile, non riuscivo nemmeno a trovare quest'area, o ero cieco o è talmente nascosto che non dovresti trovarlo, oppure l'area non esiste affatto. La seconda possibilità via chat che non ha funzionato, sei arrivato solo alle domande per autodichiarazione. 3 La possibilità sarebbe tramite e-mail, ho scelto questo, ma non è stato indicato nei termini e condizioni che devi dare una ragione. Quindi la mia richiesta era di chiudere il mio account. Non ho nemmeno guardato le mie e-mail cosa mi ha risposto Vulkan Vegas. Ho pensato che fosse preso sul serio per la protezione del giocatore e ho agito di conseguenza. E non sperando che il giocatore ripensi a tutto e continui a contare diligentemente e poi improvvisamente dopo diversi depositi non si chiude ma si blocca. Esattamente quello che sarebbe dovuto succedere un mese fa. E dopo la chiusura del conto richiesta e la cronologia del mio deposito e forse 2 prelievi, tutti non avrebbero notato il normale comportamento di gioco.
Ho provato di tutto e mi sono attenuto ai termini e alle condizioni, che avrebbero dovuto essere notato che è obbligatorio descrivere esattamente perché dovrebbe essere chiuso e la chiusura non significa esclusione. Ma sembra che sia lo stesso perché il mio account è stato bloccato e non chiuso.
Spero di averlo preso subito. Non c'era abbastanza spazio sulla piattaforma per questo.
Cordiali saluti
Vittoria S ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ora ho riletto i termini e le condizioni, non che abbia frainteso nulla. Una terminazione è definita come un blocco tra parentesi. Quello che vedi nella prima foto. E dopo aver disattivato l'account, che è stato ottenuto bloccando, scegli l'autoesclusione secondo i termini e le condizioni. Da nessuna parte è necessario specificare un'esatta dipendenza dal gioco, ma richiedendo la cancellazione dell'account viene bloccata e si disattiva l'account per escludersi. 
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3 anni fa
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Mi dispiace, ma se non hai menzionato l'autoesclusione e l'aggiunta al gioco d'azzardo, non possiamo procedere con questo caso come autoesclusione non riuscita. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
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3 anni fa
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Quindi, sebbene non vi fosse alcuna possibilità di scegliere l'autoesclusione sul sito stesso, sebbene sia indicato nei termini e condizioni. E la live chat non ha funzionato e tutto nella relazione d'affari è esattamente come ho fatto io. Viene rifiutato?
Ebbene, grazie mille per il tempo che è stato rubato. Mi chiedo cosa si stia facendo per la protezione dei giocatori. E quanto è disumano escludere deliberatamente i giocatori e nemmeno su una piattaforma del genere si ottiene supporto. 👌
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3 anni fa
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Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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