Il giocatore portoghese aveva subito una chiusura a sorpresa del conto senza alcuna notifica da parte del casinò e non aveva ricevuto la restituzione del deposito. Aveva scoperto il blocco quando ha tentato di accedere. Il giocatore non aveva utilizzato alcun bonus del casinò e stava giocando a dadi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto indietro il suo deposito e il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal nostro team.
Account bloccato senza motivo valido
Non ho ricevuto alcuna email che lo informasse
Non mi viene restituito il deposito
Caro macapato1812,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Ero a conoscenza del blocco dell'account durante l'accesso. Nessuna e-mail o comunicazione a riguardo.
Inoltre non intendevo utilizzare alcun bonus concesso da Vulkan sul mio deposito. Volevo giocare in un casinò online riconosciuto e per farlo ho ottenuto un account di blocco. Ho provato a guadagnare denaro giocando a dadi scommettendo i miei soldi e non scommettendo alcun valore bonus.
Il mio reclamo può essere ritirato poiché ho abbastanza indietro i miei soldi, questo è quello che voglio.
Grazie,
Marco****
Caro macapato1812,
Sono felice che tu abbia ricevuto indietro i tuoi soldi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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