Il giocatore tedesco ha depositato 400€ tramite il conto di un amico per giocare in un casinò online ed è riuscito a vincere altri 200€. Tuttavia, il casinò ha bloccato il suo conto quando ha tentato di ritirare le sue vincite. Dopo aver raccolto maggiori informazioni abbiamo chiuso il reclamo in quanto ingiustificato.
Mi sono registrato al suddetto casinò su consiglio di un amico e ho giocato un po'. Ho depositato 400 € e la vincita è stata di 200 €. I 400 € sono stati depositati tramite il conto del mio amico perché voleva alleviare le mie preoccupazioni.
Quando ho provato a ritirare la vincita di 200 € dopo la verifica, il casinò ha bloccato il mio conto. Il supporto live offre di sbloccarlo solo se accetto di eliminare l'intero saldo.
Se è vietato depositare tramite il conto di terzi, perché il casinò lo consente?
Mi sono offerto di rinunciare al profitto che ho realizzato, ma voglio che venga rimborsato l'importo depositato.
grazie per l'aiuto
Caro Kallo27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
"8.Depositi e prelievi sul/dal tuo conto
8.3 La Società non accetta depositi di terze parti, ovvero amici, parenti, partner, marito o moglie. È necessario depositare da un conto/sistema o una carta di credito registrata a proprio nome e assicurarsi che i requisiti di pagamento vengano utilizzati per i depositi eccezionalmente sul proprio conto. Accetti di non utilizzare i dettagli di pagamento di terzi per il prelievo di fondi, nonché di non fornire i tuoi dettagli di pagamento per il prelievo di fondi da conti di terzi. Se durante i nostri controlli di sicurezza scopriamo una violazione di questa clausola, tutte le vincite ottenute sul sito Web verranno perse e rispedite alla Società e i conti verranno bloccati."
Inoltre, consulta il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la rapida elaborazione.
Sì, certo, ho esaminato i termini e le condizioni e ho offerto supporto per mantenere le vincite, come è formulato nei termini e condizioni:
"[...]trovata in violazione di questa clausola, tutte le vincite sul sito verranno perse e restituite alla società e i conti verranno bloccati."
A mio parere, l'importo depositato non ne risente. Per verificarlo si potrebbe anche effettuare un ulteriore deposito dal conto bancario del titolare del conto.
Secondo i termini e le condizioni, a mio avviso la perdita dell'importo depositato non comporta la perdita dell'importo depositato al casinò.
Grazie per il tuo commento.
In futuro, ti consiglierei di utilizzare esclusivamente metodi di pagamento a tuo nome. In caso contrario, le vincite sul tuo conto potrebbero essere confiscate.
In questa situazione, purtroppo non possiamo aiutarti a recuperare il deposito effettuato sul conto del tuo amico.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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