HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Conto del giocatore bloccato durante il prelievo.

Vulkan Vegas Casino - Conto del giocatore bloccato durante il prelievo.

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Importo:: 4.000 zł

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/07/2024 | Caso chiuso : 14/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore dalla Polonia ha avuto il suo account bloccato su Vulkan Vegas mentre tentava di prelevare un saldo di circa 4000 PLN. Il supporto live ha affermato che c'era stata una violazione delle regole sui bonus ma non ha fornito ulteriori dettagli. Il giocatore ha contestato qualsiasi illecito e ha chiesto assistenza. Il problema è stato risolto come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare per abuso di bonus e "round ritardati".

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Privato
Privato
3 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro mapetsco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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CIAO, ho approfittato dell'OFFERTA BONIUS. QUANTO RICORDO, penso che fosse un codice per il 200% del deposito, ricordo il nome del codice. Conosco bene le regole e non le infrango, soprattutto perché era il mio secondo pagamento. Non ho ricevuto un motivo specifico sul supporto LIVE. SOLO UNA CONVERSAZIONE GENERALE. NON HO LASCIATO SOLDI, BONUS O FS, COME SI DICE, PER TRASFORMARLI IN SOLDI VERI DOPO. INOLTRE NON GIOCO A COLLEZIONI O A QUALSIASI COSA CHE PUOI CHIAMARLE. L'UOMO DI VULKAN HA SCRITTO CHE C'È LA POSSIBILITÀ DI ESPLORARE ANCORA IL MIO PROBLEMA, GRAZIE

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, mapetsco, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao, mapetsco,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del casinò Vulkan Vegas ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato bloccato? Le vincite contestate sono state confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Branislav,


L'e-mail con spiegazioni e prove è stata appena inviata.


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro mapetsco,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - abuso del bonus in un modo specifico - sfruttamento/aggiramento delle restrizioni di gioco durante il gioco con un bonus attivo e "round ritardati". Per comprensibili ragioni, non verranno divulgati ulteriori dettagli, sai cosa hai fatto. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.


Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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