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Vulkan Vegas Casino - Conto del giocatore sospeso dopo la richiesta di prelievo.

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Importo:: 1.300 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 05/03/2024 | Caso chiuso : 08/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con Vulkan Vegas Casino dopo aver richiesto un prelievo di 1300 euro. Il suo account era stato sospeso a causa di una discrepanza nella località di registrazione. Nonostante avesse completato una verifica KYC, il casinò aveva richiesto un'ulteriore conferma dell'identità e si era rifiutato di rimborsare i suoi depositi. Il giocatore aveva affermato di essersi registrato e di aver giocato dalla Germania, ma il casinò sospettava che avesse utilizzato una VPN per aggirare le restrizioni nazionali. Dopo un'indagine approfondita e una corrispondenza con il casinò, abbiamo trovato prove a sostegno delle affermazioni del casinò. Il giocatore aveva effettivamente violato i termini e le condizioni del casinò registrandosi da una posizione riservata. Di conseguenza, abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro team di guru del casinò,


Sto affrontando un problema, gioco di tanto in tanto a Vulkan Vegas ormai da alcuni mesi. Ho depositato spesso e ho anche effettuato alcuni prelievi. Recentemente ho ottenuto una vincita ragionevolmente buona (in Zeus vs Hades con 10 centesimi di giri gratuiti per 15,- acquistati e ho vinto 1337,3,-) e ho anche effettuato un prelievo. Ho richiesto un prelievo di 1300 euro e oggi ho notato che il mio conto era stato sospeso. Di conseguenza, ho inviato un messaggio all'assistenza via chat e mi hanno detto che al momento della registrazione mi trovavo in Polonia e ora dovrei confermare che ero io. Ho sempre effettuato l'accesso come al solito tramite Google nel browser e ho effettuato una verifica KYC completa, quindi sono stato completamente verificato. Non so come potrei confermarlo. Non sembra giusto che tu possa depositare denaro come preferisci ma riscontrare problemi durante il prelievo. Ho anche chiesto se potevano rimborsare i miei depositi e trattenere le vincite, ma hanno rifiutato anche questo. Non ho idea di cosa fare e potrei aver bisogno di aiuto.


Grazie mille

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Baridfang,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai spiegato al casinò perché sembra che tu abbia registrato un account da un paese diverso?
  • Altrimenti hai utilizzato il casinò da un'unica posizione?
  • Hai utilizzato lo stesso dispositivo quando giocavi al casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Tomás,


Ho detto che mi sono registrato normalmente tramite Google e che ho fatto tutto dalla Germania.

Inoltre, a volte giocavo mentre ero in movimento, dal computer o dal cellulare.


Distinti saluti ,

Baridfang

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8 mesi fa
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Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

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8 mesi fa
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Ho inviato loro le ricevute via email.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, Baridfang, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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7 mesi fa
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Ciao Baridfang,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Vulkan Vegas ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Baridfang

Puoi per favore farci sapere quale errore hai riscontrato durante il tentativo di registrazione iniziale?

Grazie per la collaborazione!


Saluti

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,


che tipo di errore intendi? Non ricordo alcun errore.


saluto

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Baridfang

Puoi confermare che eri in Polonia mentre ti registravi e giocavi su Vulkanvegas?


Grazie!



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7 mesi fa
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Ciao Baridfang,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Ciao,


Come già accennato, non ero in Polonia e quindi non posso confermarlo.


saluto

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7 mesi fa
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Caro Baridfang

Ti preghiamo gentilmente di confermare di aver fatto quanto segue:


1) In qualche modo hai trovato il sito web di VulkanVegas

2) Ho provato a registrarmi

3) Ricevuto l'errore "La registrazione dal tuo Paese non è consentita" (Vulkanvegas non accetta nuovi clienti dalla Germania ormai da anni)

4) Hai utilizzato invece la VPN e ti sei registrato con successo.


Tutto giusto?

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7 mesi fa
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Aspetto la tua conferma, Baridfang.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, è da un po' che non mi registro, non so se c'era qualcosa del genere e non ricordo se usavo una VPN o ero connesso a un WiFi con una VPN integrata. Quello che so è che ho già pagato con Vulkanvegas senza problemi. Ho anche inviato tutti i miei documenti per l'esame KyC (che passano tutti attraverso la Germania) e tutto è andato bene.


saluto

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Pubblico
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7 mesi fa
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Va bene, non trasciniamolo inutilmente.


Caro team del casinò Vulkan Vegas ,

Ti ho chiesto prove a sostegno 2 settimane fa nel caso in cui si trattasse di una violazione delle regole del casinò.

Lo stesso giocatore ha confermato di non essere in Polonia. Dato che presumo che ci sia una buona ragione per cui hai chiesto informazioni in merito, puoi per favore fornirmi le prove a sostegno?

Sentiti libero di usare la mia email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Branislav

L'e-mail è stata appena inviata.

Scusa per il ritardo.


Saluti

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Baridfang,

Il rappresentante del casinò ha potuto sostenere pienamente le sue affermazioni e la decisione del casinò con prove pertinenti.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Ovviamente ti sei registrato da un paese soggetto a restrizioni ma hai utilizzato uno strumento/un'app per nascondere la tua posizione effettiva per aggirare le impostazioni e le restrizioni di sistema del casinò per poterti iscrivere al casinò, il che significa una grave violazione dei Termini e condizioni del casinò. Inoltre, hai confermato tu stesso di non essere in PL al momento della registrazione.

Se sei riuscito a superare alcune verifiche di base o a ritirare alcune vincite dal casinò, puoi solo essere contento che sia stato possibile e che il casinò non abbia esaminato completamente il tuo account prima.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .


Grazie mille, team del casinò Vulkan Vegas, per aver fornito informazioni e per la collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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