Caro Baridfang,
Il rappresentante del casinò ha potuto sostenere pienamente le sue affermazioni e la decisione del casinò con prove pertinenti.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Ovviamente ti sei registrato da un paese soggetto a restrizioni ma hai utilizzato uno strumento/un'app per nascondere la tua posizione effettiva per aggirare le impostazioni e le restrizioni di sistema del casinò per poterti iscrivere al casinò, il che significa una grave violazione dei Termini e condizioni del casinò. Inoltre, hai confermato tu stesso di non essere in PL al momento della registrazione.
Se sei riuscito a superare alcune verifiche di base o a ritirare alcune vincite dal casinò, puoi solo essere contento che sia stato possibile e che il casinò non abbia esaminato completamente il tuo account prima.
Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, team del casinò Vulkan Vegas, per aver fornito informazioni e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear Baridfang,
The casino representative was able to fully support his claims and the casino's decision with relevant evidence.
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified. You obviously registered from a restricted country but used a tool/app to hide your actual location to bypass the casino's system settings and restrictions to be able to sign up at the casino, which means a serious breach of the casino's Terms and Conditions. Moreover, you confirmed you were not in PL at the time of registration yourself.
If you were able to pass some basic verification or withdraw some winnings from the casino, you can be only glad that it was possible and that the casino did not review your account completely earlier.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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