Il giocatore ha inviato tutti i documenti richiesti e ha richiesto un prelievo, che è stato annullato più volte. Il casinò ci ha informato che il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo, tuttavia, il giocatore non ha mai confermato, ha ricevuto le sue vincite.
Ciao!!!!
Ho pagato 400 euro a VulkanVegas alla fine di novembre. Guadagnati 7000 € dopo poche stagioni. Ho caricato i documenti richiesti per verificarmi. Tutto sembrava funzionare. ha anche ricevuto un KYC positivo e una conferma dell'account. Ma dopo aver effettuato il pagamento ho ricevuto il messaggio che mancavano i documenti mancanti. Ho quindi scritto al suport e ho detto che non c'era alcun estratto conto corrente in cui è possibile vedere il pagamento a VulkanVegas. Non ho esitato e l'ho caricato. È stato confermato. Ma dopo aver provato di nuovo a farmi pagare il denaro, è stato rifiutato di nuovo. Ho anche provato a farlo pagare in passaggi di 500 € perché pensavo che l'importo fosse probabilmente troppo alto ma anche questo non è riuscito ed è stato rifiutato innumerevoli volte.
Ho anche scattato una foto delle e-mail di conferma che il mio account è stato verificato con successo.
Caro MLucky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua spiacevole situazione. Potresti confermare se hai giocato con qualche bonus o no?
Hai provato a contattare il casinò per scoprire perché i tuoi prelievi vengono nuovamente rifiutati? In caso di comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Caro MLucky
Per finalizzare il controllo KYC ti chiediamo gentilmente di fornirci un documento di fonte di ricchezza (che è stato richiesto più volte).
Fatto ciò, il ritiro verrà elaborato in pochissimo tempo.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro supporto dal vivo.
Cordiali saluti,
Alessandro
Caro VulkanVegas / Alexander
Ho scritto al supporto più volte, anche dopo aver inviato tutto e provato più volte a ritirarmi. L'ultima risposta dal supporto è stata che avrei dovuto caricare tutti i documenti per completare con successo il KYC. Anche se è stato verificato con successo l'11 dicembre 2020. Quando ho chiesto al supporto live perché il mio pagamento non era ancora in corso, ho ricevuto la risposta, avrei dovuto caricare di nuovo tutto per completare con successo il KYC e quindi essere in grado di effettuare il pagamento. Ti senti molto irritato per questo, vero? Così ieri ho scritto un reclamo a Casino Guru.
Caro MLucky
Proprio come ho detto, stiamo seguendo i regolamenti UE delle politiche antiriciclaggio, e proprio a questo punto noi / fornitore di servizi di pagamento abbiamo bisogno di una prova della fonte di ricchezza.
Questo è richiesto solo una volta (di solito) e puoi continuare a giocare facilmente con noi e ritirare le vincite senza ritardi.
Grazie per la collaborazione!
Caro MLucky,
Hai fornito la fonte di reddito richiesta? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Ciao,
Vorrei solo confermare che tutte le richieste di prelievo sono state confermate e hanno avuto successo.
Cordiali saluti,
Alessandro
Grazie, Alexander, per aver portato questa fantastica notizia!
MLucky, saresti così gentile e facci sapere quando ricevi il tuo prelievo? Grazie in anticipo.
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