Il giocatore brasiliano non è in grado di richiedere un prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Brazil is not able to request a withdrawal. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore brasiliano non è in grado di richiedere un prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho già provato ad effettuare il mio prelievo in tutti i modi, la mia certificazione kyc è già stata eseguita con successo e anche così le mie richieste di prelievo vengono sempre respinte.
I've already tried to make my withdrawal in all ways, my kyc certification has already been done successfully and even so my withdrawal requests are always rejected.
Ja tentei efetuar meu saque de todas as formas, minha cerificação kyc ja foi feita com sucesso e mesmo assim minhas solicitações de saque são rejeitadas sempre.
Caro Igor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Alla fine sono riuscita a recedere, non ho avuto problemi o limitazioni, mi veniva solo bocciato, sembra che fossi solo io a minacciare una denuncia e tutto si è risolto. È veloce.
I finally managed to withdraw, I didn't have any problems or limitations, I was just being rejected, it seems that it was just me threatening with a complaint and everything was resolved. Is fast.
Finalmente consegui fazer a retirada, não tinha qualquer problema problema ou limitações, apenas estava sendo rejeitado, parece que foi apenas eu ameaçar com uma reclamação e tudo foi resolvido. E rápido.
Ottime notizie, Igor. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Igor. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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