Il giocatore moldavo non è in grado di richiedere un prelievo. Il giocatore in seguito ha deciso di non essere più interessato a risolvere questo reclamo, quindi l'abbiamo chiuso.
The player from Moldova is not able to request a withdrawal. The player later decided he was no longer interested in resolving this complaint, therefore we closed it.
Il giocatore moldavo non è in grado di richiedere un prelievo. Il giocatore in seguito ha deciso di non essere più interessato a risolvere questo reclamo, quindi l'abbiamo chiuso.
Ciao,
Sto cercando di fare un prelievo, tuttavia stanno rifiutando tutte le mie richieste in modo grezzo. già 3 volte. Hanno detto che è un problema tecnico e di fare di nuovo la richiesta. Tuttavia, come ho detto, ho già fatto la richiesta 3 volte. Altre opzioni di prelievo/pagamento non funzionano per me. Solo la mia carta su cui ho depositato i soldi. Ho davvero bisogno di aiuto... Il mio ID account è 3***0.
Hello,
I am trying to do a withdrawal, however they are rejecting all my requests in a raw. 3 times already. They said it's a technical issue and to do the request again. However like I said I did the request 3 times already. Other withdrawal/payment options are not working for me. Only my card which I deposited the money. I really need a help... My account ID is 3***0.
Caro DFrunza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear DFrunza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Cristina,
Questa è la prima volta che ho giocato in questo casinò, ho depositato i soldi senza problemi in modo rapido e pulito. Anche KYC viene verificato con successo senza problemi. Il problema è che stanno rifiutando la mia richiesta di prelievo senza motivo. La mia richiesta di prelievo è stata respinta già 3 volte. Ho provato anche la 4a volta, in attesa di risoluzione. Spero che tu possa aiutarmi con questo ritiro.
Hi Kristina,
This is the first time I played in this Casino, deposited the money with no problem fast and clean. KYC is successfully verified with no issues as well. The problem is that they are rejecting my withdrawal request for no reason. My withdrawal request was rejected 3 times already. I tried 4th time as well, waiting on resolution. I hope you can help me with this withdrawal.
Grazie per la risposta, DFrunza. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, hai detto che altre opzioni di prelievo non funzionano per te. Potresti per favore chiarire cosa sta succedendo? Non riesci ad utilizzarli per richiedere un prelievo?
Thank you for your reply, DFrunza. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, you said that other withdrawal options are not working for you. Could you please clarify what is going on? Aren't you able to use them to request a withdrawal?
Ho accumulato le mie vincite senza bonus attivo, erano solo soldi depositati e giocati un paio di giorni in questo casinò. Le altre opzioni per il ritiro non funzionano per me, semplicemente perché non ho mai visto e utilizzato qualcosa del genere. Ho sempre usato solo la mia carta ed è stato tutto perfetto (in altri casinò). Ora, se ho depositato senza problemi con la mia carta, sembra che dovrei riportare il mio prelievo sulla mia carta.
I accumulated my winnings without active bonus, it was just money deposited and played a couple days in this casino. The other options for withdrawal are not working for me, simply because I never saw and used something like this. Always used only my card and everything was perfect (in other casinos). Now, if I deposited with no problems with my card, looks like I should get my withdrawal back to my card.
Caro DRunza
La tua richiesta è in fase di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento. In caso di fallimento, si prega gentilmente di utilizzare metodi di prelievo alternativi (Skrill / Neteller o qualsiasi altro disponibile alla cassa).
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear DFrunza
Your request is being processed by the payment provider. In case it fails - please kindly use alternative withdrawal methods (Skrill / Neteller or any other available at the cashier).
Thank you in advance!
Kind regards
Ciao a tutti,
Grazie Vulkan Vegas Casino per aver dedicato del tempo ad aiutarci con questo reclamo.
DFrunza, per favore, tienici aggiornati e facci sapere nel caso ci siano novità con il tuo prelievo.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for taking your time to help us with this complaint.
DFrunza, please, keep us updated and let us know in case there is anything new with your withdrawal.
Ciao a tutti
Ci scusiamo per il ritardo con il ritiro, possiamo vedere il problema, contatteremo il fornitore di servizi di pagamento in merito.
Dovrebbe essere risolto entro 48 ore.
Cordiali saluti
Hello all
Sorry about the delay with the withdrawal, we can see the issue, will be contacting payment provider re this.
Should be resolved within 48 hours.
Kind regards
Qual è il motivo? Non ho alcun account Skrill/Neteller. Perché ho depositato bene i miei soldi con la mia carta e non posso prelevare? Come faccio a fare un bonifico?....
What is the reason? I don't have any Skrill/Neteller accounts. Why I deposited my money all good with my card and cannot withdrawal? How am I doing a bank transfer?....
DFrunza, ci sono state novità? Hai contattato il supporto dal vivo come suggerito? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
DFrunza, has there been any news? Have you contacted live support as suggested? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nessuno dal supporto live ha aiutato. Questo casinò non ha senso con un pessimo servizio clienti, depositare denaro è facile e veloce e prelevare semplicemente impossibile. Puoi chiudere questo reclamo come nessun aiuto da parte di Casino, ho lasciato Vulkan Vegas e non mi unirò di nuovo. Grazie per il tuo aiuto però.
Nobody from live support helped. This Casino is a non sense with a very bad customer service, to deposit money is easy and fast and to withdrawal just impossible. You can close this complaint as a no help from Casino, I left Vulkan Vegas and will not join back. Thank you for your help though.
Ovviamente possiamo chiudere il tuo reclamo se lo desideri, ma se è rimasto del saldo nel tuo account possiamo cercare di trovare una soluzione. Per favore, fammi sapere come vorresti procedere con questo reclamo.
We can of course close your complaint if you wish, but if there is any balance left in your account we can try to find a solution. Please let me know how you would like to proceed with this complaint.
Caro DFrunza,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear DFrunza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Grazie per la risposta, ora chiuderemo questo reclamo secondo il tuo desiderio. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Thank you for your reply, we will now close this complaint as per your wish. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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