Il giocatore aveva € 4.000 nel suo conto, ma i soldi sono scomparsi e le sono rimasti € 40. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player had €4,000 in her account, but the money disappeared, and she was left with €40. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore aveva € 4.000 nel suo conto, ma i soldi sono scomparsi e le sono rimasti € 40. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
È un casino di merda che aveva fatto 4000 euro di vendite mentre giocavo a questi 4000 euro che erano appena andati erano solo 40 euro, è uno sciocco assoluto di questo casinò
It's a shitty casino had made 4000 euros in sales while I was playing these 4000 euros were just gone it was only 40 euros on it is an absolute fool of this casino
Es ist ein scheiß casino hatte 4000 euro umsatz gemacht während ich am spielen war waren diese 4000 euro einfach weg es waren nur 40 euro drauf es ist eine absolute verarschung dieses casino
Caro Neslihan,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere cosa è successo. Per poterti aiutare, potresti essere più specifico, per favore? Potresti descrivere l'intera situazione in modo più dettagliato?
Grazie in anticipo per una risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Neslihan,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about what happened. In order to be able to help you, could you be more specific, please? Could you describe the whole situation in more detail?
Thank you in advance for a reply.
Best regards,
Kristina
Ho avuto giri gratuiti che ho giocato, poi ho fatto l'importo 35 volte le vendite, quindi ho fatto 4 mila euro di vendite e improvvisamente mentre stavo giocando, questi 4 mila euro sono stati di 40 euro. Quindi penso davvero che non sia corretto che sia subdolo e barare ciò che sta succedendo
I had free spins that I played, then I made the amount 35 times sales, so I made 4 thousand euros in sales and suddenly while I was playing, these 4 thousand euros were 40 euros. So I really think it's not correct that is sneaky and cheating what's going on
Ich hatte freispiele hab die gespielt dann habe ich den Betrag 35 mal Umsatz gemacht somit machte ich 4 tausend Euro Umsatz und auf einmal während ich am spielen war, waren diese 4 tausend Euro 40 Euro. Also ich finde es wirklich nicht korrekt das ist hinterhältig und Betrug was da abgeht
Caro Neslihan,
Grazie per la risposta. Sembra che quei giri gratis abbiano avuto un incasso massimo, ma vorremmo chiedere a Vulkan Vegas Casino di commentare questo caso e chiarire questa situazione.
Dear Neslihan,
Thank you for your reply. This looks like those free spins had some maximum cashout, but we would like to ask Vulkan Vegas Casino to comment on this case and clarify this situation.
Non sono nemmeno riuscito a fare un prelievo. Tuttavia, non è necessario addebitare 3960 euro e lasciare 40 euro sul conto. O lo paghi sul mio conto o cercherò altri modi e mi assicurerò che non ti sia permesso di gestire un casinò online.
I didn't even get to make a withdrawal. Nevertheless, you do not have to debit 3960 euros and leave 40 euros in the account. Either you pay it to my account or I will look for other ways and make sure that you are not allowed to run a casino online.
Noch nicht mal kam ich dazu eine auszahlungzu machen. Trotzdem muss man nicht 3960 euro abbuchen und 40 euro auf dem Konto lassen. Entweder zahlen die es mir auf meinem Konto oder ich werde andere wege suchen und dafür sorgen das die überhaupt kein casino online führen dürfen.
Ciao Neslihan,
il casinò ha bisogno dell'ID del tuo giocatore o di un indirizzo email che hai usato per accedere, al fine di individuare il tuo account. Potresti fornire queste informazioni?
Hello Neslihan,
the casino needs your player's ID or an email address you used to log in, in order to locate your account. Could you please provide this information?
Sai cosa non voglio essere una schifezza che impiega troppo tempo per ottenere una risposta e fino a quando non sarà risolto, ma scriverò sicuramente commenti negativi su questo casinò ovunque
You know what I don't want to be crap that takes too long for me to get an answer and until this is settled but I will definitely write bad comments about this casino everywhere
Wisst ihr was habe kein bock mehr auf sein mist das dauert mir zu lange bis man eine antwort kriegt und bis das hier geregelt wird aber ich werde definitiv überall schlechte kommentare über diese casino schreiben
Caro Neslihan,
Se non conosco il tuo soprannome su VulkanVegas, non potrò aiutarti.
se non sei disposto a divulgarlo qui, ti chiedo gentilmente di ottenere l'autorizzazione su VulkanVegas e di contattare il nostro supporto live, dicendo che hai lasciato un reclamo su casino.guru, e gentilmente richiedi di inviarmi le informazioni (Alexander Nemilostivy) .
O almeno descrivi il bonus che era stato utilizzato, ti forniremo immediatamente i T&C dettagliati!
I migliori saluti,
alex
Dear Neslihan,
Unless I know your nickname at VulkanVegas, I won't be able to assist you.
if you are not willing to disclose it here, I kindly ask you to get authorized at VulkanVegas, and contact our live support, saying that you left a complaint at casino.guru, and kindly request to deliver the info to me (Alexander Nemilostivy).
Or at least describe the bonus that had been used, we will provide you with the detailed T&C immediately!
Best regards,
Alex
Caro Neslihan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Neslihan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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