Vulkan Vegas Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso a causa di un deposito inviato da una carta di credito di terze parti.

Ciao.

Scrivo qui perché 500€ sono tanti soldi per me e secondo me mi hanno fatto un torto. Mio marito gioca su Vulkan Vegas Casino da circa 1 anno e anche io ho iniziato circa 5 mesi fa.

Ho fatto un deposito di 20€ per giocare e ho vinto 500€. Non appena ho caricato documenti e prove per l'assegno KYC e richiesto un prelievo, il mio account è stato bloccato e le mie vincite sono state confiscate al Casinò.

Perché mi sento offeso? Secondo i loro Termini e condizioni, non è consentito depositare denaro da terze parti. I 20€ che ho depositato provenivano dal conto online di mio marito. Devo ammettere che non sapevo che questo non fosse permesso, è colpa mia per non aver letto i termini e le condizioni (anche se molti amici di mio marito hanno fatto depositi con il suo conto in banca o mio marito usando la carta di credito di sua sorella che non era a suo nome, ancora non ha mai avuto problemi del genere). Ma questo è il motivo per cui hanno bloccato il conto e perso le mie vincite. Perché questa è una cosa negativa? Perché da circa 5 mesi utilizzo il conto corrente online di mio marito per depositare centinaia di euro per giocare (non possiedo un conto online, ecco perché. Ovviamente ho il suo pieno permesso e molte cose a mio nome vengono pagate tramite il suo conto), ma me lo dicono solo ora, dopo aver preso probabilmente più di 500€ di denaro dai miei soli depositi. Perché non me l'hanno detto prima che questo fosse permesso, così non avrei sprecato tempo e denaro?

Ora mettiti in coda all'Assistenza Clienti, che non è stata affatto d'aiuto (hanno anche chiuso la chat prima che potessi finire di scrivere), e l'unica cosa che mi hanno offerto è stata di sbloccare il mio account con i 20€ di deposito iniziale che ho fatto (i miei 500 € vincite andate). Ora, se il problema era che il deposito iniziale era "illegale" per possibile riciclaggio di denaro, ecc. ecc., perché avrebbero sbloccato il conto con 20 € dal conto bancario di "terze parti" di mio marito che era presumibilmente il problema dall'inizio? Mi sembra che non vogliano pagare. Ho offerto loro di dimostrare che è il conto in banca di mio marito, mostrando il certificato di matrimonio, o se c'era un modo per dimostrare che ho il suo permesso per usarlo, ma sembra che a loro non importi e abbiano già perso le mie vincite .

Ho anche chiesto loro di mostrarmi la cronologia dei miei depositi e dicono che l'opzione non è disponibile.

Gentile antoaneta111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, ma ti preghiamo di comprendere che il casinò non accetta depositi da terze parti. Registrando un account, accetti i termini e le condizioni del casinò. In questo caso specifico c'è scritto:

"8.3. La Società non accetta depositi di terzi, ovvero quelli effettuati da un amico, parente, partner o coniuge. Devi effettuare depositi da un conto/sistema/carta di credito registrato a tuo nome. Se scopriamo durante i nostri controlli di sicurezza che è stato effettuato un deposito di terze parti, tutte le tue vincite verranno perse e restituite al casinò."

Ti preghiamo di comprendere che depositando dalla carta di credito di tuo marito (che tu abbia il suo permesso o meno) hai violato una delle regole principali. Il casinò ha annullato le tue vincite per questo motivo e temo che sia un processo irreversibile. Se c'è qualcos'altro, potrei aiutarti, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la risposta. Capisco che sia una violazione delle regole, purtroppo.

Avevo un'altra richiesta. L'assistenza clienti ha detto che avrebbero sbloccato il mio account e lasciato il deposito iniziale di 20€, a condizione che i 500€ venissero persi. Purtroppo prima che potessi accettare il portavoce dell'assistenza clienti mi ha chiuso la chat, quindi non ho potuto rispondere (non ricordo però il suo nome). Se possibile, vorrei accettarlo ora.

antoaneta111, mi dispiace, ma non siamo in grado di aiutarti qui. Hai violato una regola molto seria e il casinò aveva il pieno diritto di confiscare le tue vincite. Se riesci a trovare una soluzione o un compromesso con il casinò, è solo il loro gesto di buona volontà, perché il casinò non deve pagarti nulla. L'approccio corretto sarebbe restituire il deposito al proprietario originale (tuo marito).

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.