La giocatrice portoghese ha depositato fondi sul suo conto dalla carta di credito del marito. Il casinò ha confiscato le vincite e chiuso il conto.
Buonasera, ho creato un conto presso il casinò in questione, inizialmente depositato 70€, al quale ho ricevuto un bonus di 140€, bonus non utilizzato. Ho giocato, poi ho fatto altri 2 depositi da 17€ l'uno, ho iniziato un gioco "fruit super nova" ho giocato e vinto, l'ho fatto per 3 giorni, sabato ho fatto richiesta di prelievo, domenica hanno chiesto verifica KVC , finora ok. Ho seguito tutti i passaggi come richiesto. La sorpresa arriva stasera, quando si tenta di accedere al casinò, sorpresa, conto bloccato. Rivendicano diversi conti, poiché il deposito è stato effettuato su carta di credito, è stato utilizzato su un conto che appartiene a mio marito. Non rimborsano gli importi del deposito, né il profitto di € 335. Mantieni l'account bloccato e pensano di avere ragione. Come lo risolvo?
Caro Genio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, ma ti preghiamo di comprendere che i casinò non accettano depositi da terze parti. Registrando un account, accetti i termini e le condizioni del casinò. In questo caso specifico c'è scritto:
"8.3. La Società non accetta depositi di terze parti, ovvero un amico, parente, partner, marito o moglie. È necessario depositare da un conto/sistema o carta di credito registrata a proprio nome e assicurarsi che i requisiti di pagamento vengano utilizzati per i depositi eccezionalmente sul proprio conto. Accetti di non utilizzare i dettagli di pagamento di terzi per il prelievo di fondi, nonché di non fornire i tuoi dettagli di pagamento per il prelievo di fondi da conti di terzi. Se scopriamo durante il nostro controlli di sicurezza una violazione di questa clausola, tutte le vincite sul sito Web verranno perse e rispedite alla Società e i conti verranno bloccati."
Ti preghiamo di comprendere che depositando dalla carta di credito di tuo marito hai violato una delle regole principali. Il casinò ha annullato le tue vincite per questo motivo e temo che sia un processo irreversibile. Se c'è qualcos'altro, potrei aiutarti, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Buon pomeriggio, la carta non è di mio marito, è mia. Questa è una scusa per trattenere i guadagni, questa si chiama rapina nella mia terra. Ho già informato che la carta appartiene a me e anche i guadagni. Sarà necessario inviare una foto della carta in questione? Lo faccio con piacere, poi vedremo quale sarà la tua scusa per non restituire i miei soldi!
Penso che la foto della scheda emozionale sia più che sufficiente per restituirmi la cifra che ho guadagnato equamente.
L'ho informato io stesso ieri che la carta è stata utilizzata da me e mio marito, ma la domanda è che inizialmente utilizzavano account caricati con dati di terze parti e ora che ci sono troppi account, il primo account e il mio, il secondo di mio marito. Il conto in banca per i conti appartiene a noi e la carta è mia. Qual è l'infrazione? Intendi dire che in una casa dove abitano 3 o 4 non possono avere conti individuali, visto che i dati saranno gli stessi? Sono considerati conti extra, blasfemia. Quale sarà la prossima giustificazione? Ho allegato alla denuncia tutta la conversazione che ho avuto ieri con il supporto, non cambio la mia storia ad ogni risposta.
E non è che mi hanno bloccato di nuovo, avevano sbloccato il conto, sono entrato, giocato, vinto e che sorpresa, bloccato! Ecco la foto.
Genicleia, potresti avvisare se tu e tuo marito avete giocato con qualche bonus? Avete entrambi superato il KYC?
Ciao, ieri ho giocato con i bonus prima che mi bloccassero di nuovo, ma non ho cambiato i valori in questione! Perché so che per prelevare devo avere un deposito, cioè non ritiro bonus.
Ho giocato con quello che ho depositato, ma non ho avuto vincite, né ho usato bonus per i prelievi.
Cosa hanno a che fare queste domande con i miei guadagni? Questa volta sono depositi con 3 carte, conti duplicati e ora bonus? Perché tutto questo? Risparmia tempo? sono i 335 € quando vengono restituiti?
Per favore, rispondi alla domanda, Genicleia. Tuo marito ha giocato con i bonus? Sì o no. Grazie.
È già stato risposto.
Ho giocato con quello che ho depositato, ma non ho avuto vincite. Ecco perché è NO
Impiegano un'eternità per dare una risposta, e quando non lo fanno, non rispondono alla domanda che è davvero in esame. Il valore trattenuto dal casinò! Dovrò lamentarmi anche altrove?
Un'altra cosa, stiamo parlando di me e non di mio marito, in fondo sono stato io e non lui a vincere, cosa c'entra con quello che fa per suo conto con quello che faccio per mio? Potete rispondere alle domande che faccio? O è che non posso sapere perché ci sono così tante domande su un account che non ha guadagni o non ha effettuato prelievi, con il mio che ha avuto guadagni e ha effettuato prelievi e questo è tenuto da te?
Genicleia, non facciamo mai domande senza un motivo specifico. Ti ho fatto più volte una domanda importante che potrebbe portare avanti la nostra indagine e ti sei rifiutato di rispondere in modo chiaro. Facciamo sempre del nostro meglio per aiutare ogni giocatore, ma ti preghiamo di comprendere che senza la piena collaborazione del giocatore non è possibile. Sfortunatamente, non siamo in grado di procedere con la nostra indagine in tali condizioni e sono costretto a respingere questo reclamo.