Il giocatore della Bosnia ed Erzegovina ha visto il suo account bloccato dopo aver vinto 3.000 € e aver inviato documenti per la verifica. Il casinò ha affermato che l'account è stato bloccato a causa di un account duplicato e il giocatore è stato informato che non avrebbe ricevuto le sue vincite. Il Complaints Team ha scoperto che il giocatore aveva consapevolmente aperto più account senza consultare il casinò e alla fine ha respinto il reclamo come ingiustificato.
Ho il conto aperto da più di un anno. nel frattempo non sono riuscito ad accedere al mio account e ho giocato tramite l'account di mio marito. Ho giocato con il mio conto per 1 settimana e lunedì ho vinto 3000 euro. Ho effettuato il pagamento e ho ricevuto la risposta che devo inserire i miei documenti. Ho fatto tutto come hanno scritto e ho pagato di nuovo. poi mi hanno mandato un'e-mail dicendomi che dovevo fare una foto con la mia carta e l'ho fatto anche io. quando ho provato ad accedere al mio account dopo 2 ore, è stato bloccato. Ho scritto loro via email e mi hanno bloccato anche via email. Ho creato un nuovo account in modo da poterli contattare immediatamente. hanno detto che mi hanno bloccato a causa di un account duplicato e che mi sbloccheranno, ma che non avrò i soldi. ma non mi hanno detto quale conto ho aperto con loro
Caro sabinakadic123 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.
Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai incontrato con il tuo account e le tue recenti vincite. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire alcuni dettagli aggiuntivi?
Se hai comunicazioni rilevanti o screenshot di e-mail che hai ricevuto dal casinò, inoltrali a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho mai avuto problemi. Una volta ho effettuato l'accesso al mio account e ho detto che era nel negozio. Ho effettuato l'accesso al mio account e basta. Dopo qualche ora tutto andava bene.
Ma quelle non sono le mie fatture. Solo il secondo che ho scritto loro
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino, per la vostra assistenza.
Gentile sabinakadic123 ,
Come hai già ammesso, in passato hai utilizzato un altro account, nello specifico quello di tuo marito. Dopodiché, hai aperto un nuovo account e hai continuato a giocare. Per complicare ulteriormente le cose, hai aperto un terzo account per comunicare con il casinò. Se il secondo account è stato aperto per errore, avremmo potuto aiutarti a negoziare con il casinò. Sfortunatamente, sembra che tu abbia scelto consapevolmente di aprire un altro account senza prima consultare il casinò.
Se ci sono altre informazioni che potrei aver trascurato, per favore fatemelo sapere. Tuttavia, in base alle circostanze attuali, temo che potrei dover respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei davvero potervi offrire maggiore assistenza.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Mi dispiace di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò. Per i motivi sopra menzionati, respingerò questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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