Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.
The player's deposit was not credited into his casino account. The complaint was resolved as the player's deposit got credited.
Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.
Ciao caro team di Casino Guru, il 18 novembre ho depositato 250E sul casinò menzionato. In qualche modo Paysafe mi ha reindirizzato a Giropay, il denaro è stato detratto dal mio conto bancario ma non è arrivato a VV. Ho contattato l'assistenza clienti e inviato loro un estratto conto in cui l'importo è pagato ma hanno richiesto anche una ricevuta della transazione che non ho... Come stato su VV la transazione appare come rifiutata ma il denaro è stato prelevato dal mio conto . Ho inviato anche per email l'estratto conto ma VV non risponde più. Anche paysafe non rispondono alla mia domanda. Per favore potete aiutarmi? Ho provato a mettermi in contatto anche con Skrill perché sulla pagina reindirizzata c'era il logo Skrill ma anche loro non rispondono
Hello dear Casino Guru team, on 18th November I have deposited 250E on the mentioned Casino. Somehow Paysafe redirected me to Giropay, the money was deducted from my bank account but not arrived at VV. I have contacted customers support and sent them a bank statement where the amount is paid but they requested also an transaction receipt wich I don't have it... As status on VV the transaction appears as rejected but the money was taken from my account. I have sent also per email the bank statement but VV doesn't respond anymore. Also paysafe they don't answer do my question. Could you please help me? I tried to get in touch also with Skrill cause on the redirected page was the Skrill logo but they also doesn't answer
Gentile costik193,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear costik193,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ciao, cari, il problema è stato risolto e puoi chiudere il caso. Paysafe ha reagito e hanno ammesso che era colpa loro. Grazie per il vostro supporto e grazie anche a Vulkan Vegas ma a causa del loro supporto clienti che non è stato in grado di chiarirmi, ho aperto l'argomento qui. Quindi, per favore, assistenza clienti, la prossima volta cerca di aiutare meglio per evitare questa situazione! Grazie ancora e tutto il meglio!
Hello, dears, the problem was solved and you can close the case. Paysafe reacted and they admitted that it was there fault. Thanks for your support and thanks also to Vulkan Vegas but due to their customer support wich was not able to clarify me, I have opened the topic here. So please customer support, next time try to help better to avoid this situation! Thanks again and all the best!
Grazie costik193 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you costik193 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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