I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Voglio chiudere definitivamente il mio account ma il servizio tecnico non ha risposto alle mie e-mail.
Caro Bastian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato queste opzioni di contatto che potrebbero essere utili:
• indirizzo e-mail: support@vulkanvegas.com
• assistenza telefonica: + 357-25-654-268
• chat dal vivo (disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
Hai provato qualcuna di queste opzioni?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina.
Grazie per i suggerimenti, ora sono riuscito a risolvere il mio problema. Nella chat sono stati molto cordiali e disponibili.
Ottime notizie, Bastian! Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui potrei aiutarti?
Grazie per la conferma. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.