I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Voglio chiudere definitivamente il mio account ma il servizio tecnico non ha risposto alle mie e-mail.
I want to close my account permanently but the technical service has not responded to my emails.
Quiero cerrar mi cuenta de forma definitiva pero el servicio técnico no ha respondido mis correos.
Caro Bastian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato queste opzioni di contatto che potrebbero essere utili:
• indirizzo e-mail: support@vulkanvegas.com
• assistenza telefonica: + 357-25-654-268
• chat dal vivo (disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
Hai provato qualcuna di queste opzioni?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Bastian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? I checked the casino’s website and found these contact options that could be helpful:
• email address: support@vulkanvegas.com
• phone support: + 357-25-654-268
• live chat (available 24/7)
Have you tried any of these options?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina.
Grazie per i suggerimenti, ora sono riuscito a risolvere il mio problema. Nella chat sono stati molto cordiali e disponibili.
Hi Kristina.
Thanks for the tips, I was able to fix my problem now. In the chat they were very friendly and helpful.
Hola Kristina.
Gracias por los consejos, ya pude solucionar mi problema. En el chat fueron muy amables y colaboradores.
Ottime notizie, Bastian! Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui potrei aiutarti?
Great news, Bastian! I am happy to hear your problem has been resolved. Do I have your permission to close this complaint, or is there anything else I could help you with?
Grazie per la conferma. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Thank you for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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