Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti. Abbiamo respinto questo reclamo come richiesto dal giocatore.
Ho un account in questo casinò.
Ora è venuto fuori che ho un secondo account lì, che non conoscevo e che non ho mai usato
Ho pagato solo in uno di loro. Ora non vogliono darmi i soldi
Gentile Fw1605,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
"5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito Web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato come un "account duplicato". Tutti gli account duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate oi depositi effettuati utilizzando l'account principale e/o duplicato non ti verranno restituiti;
5.5.3. qualsiasi deposito, vincita o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo andrà perduto e potrà essere recuperato da noi, e tutti i fondi prelevati dal Conto Principale e/o dal Conto Duplicato ci saranno restituiti su richiesta. "
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore? Potresti avvisare se hai superato con successo la verifica KYC?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Che a quanto pare ho due account ora è noto, ma non lo sapevo. Ma non ho né verificato né pagato l'altro account - questo non è vero. Non ho mai caricato documenti in passato. È stata la prima volta la scorsa settimana sul conto in cui ho vinto e volevo prelevare denaro.
L'altro account non è mai stato utilizzato. Questa è assolutamente una sfacciataggine quello che fanno con te. L'account non è mai stato verificato né è stato pagato. Solo l'altro account è stato pagato per la prima volta la scorsa settimana, ma non sembra essere un prelievo. Dovrebbe essere dimostrato dall'altra parte che ho presumibilmente caricato documenti e che un account è completamente verificato, non è vero. Inoltre, ho appena provato ad accedere al presunto profilo che ho e lui non conosce affatto questi dati. Sto usando da anni solo tre password e nessuna funziona, quindi sembra che non ci siano altri profili e certamente nessun documento caricato.
Grazie mille Fw1605 e Vulkan Vegas Casino per le vostre risposte. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin che indagherà ulteriormente su questo caso.
Ciao Fw1605!
D'ora in poi accetterò il tuo reclamo. Poiché i rappresentanti del casinò hanno già risposto al thread del reclamo, procederò con ulteriori indagini sul tuo caso.
Cari rappresentanti di Vulkan Vegas Casino,
Vorrei chiederti gentilmente di fornirci le prove a sostegno di più account del giocatore. Puoi farlo inviandomi un'e-mail all'indirizzo: 'martin.d@casino.guru'.