Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti. Abbiamo respinto questo reclamo come richiesto dal giocatore.
Ho un account in questo casinò.
Ora è venuto fuori che ho un secondo account lì, che non conoscevo e che non ho mai usato
Ho pagato solo in uno di loro. Ora non vogliono darmi i soldi
I have an account in this casino.
Now it came out that I have a second account there, which I didn't know and never used
I only paid into one of them. Now they don't want to pay me the money
Ich habe ein Account in diesen Casino.
Nun kam raus das ich wohl ein zweites Konto dort habe, was ich aber nicht wusste und auch nie verwendet habe
Eingezahlt hatte ich auch immer nur auf den einen. Nun wollen sie mir das Geld nicht auszahlen
Gentile Fw1605,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
"5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito Web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato come un "account duplicato". Tutti gli account duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate oi depositi effettuati utilizzando l'account principale e/o duplicato non ti verranno restituiti;
5.5.3. qualsiasi deposito, vincita o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo andrà perduto e potrà essere recuperato da noi, e tutti i fondi prelevati dal Conto Principale e/o dal Conto Duplicato ci saranno restituiti su richiesta. "
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore? Potresti avvisare se hai superato con successo la verifica KYC?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Fw1605,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions) and I found this:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please? Could you please advise if you have successfully passed the KYC verification?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Che a quanto pare ho due account ora è noto, ma non lo sapevo. Ma non ho né verificato né pagato l'altro account - questo non è vero. Non ho mai caricato documenti in passato. È stata la prima volta la scorsa settimana sul conto in cui ho vinto e volevo prelevare denaro.
L'altro account non è mai stato utilizzato. Questa è assolutamente una sfacciataggine quello che fanno con te. L'account non è mai stato verificato né è stato pagato. Solo l'altro account è stato pagato per la prima volta la scorsa settimana, ma non sembra essere un prelievo. Dovrebbe essere dimostrato dall'altra parte che ho presumibilmente caricato documenti e che un account è completamente verificato, non è vero. Inoltre, ho appena provato ad accedere al presunto profilo che ho e lui non conosce affatto questi dati. Sto usando da anni solo tre password e nessuna funziona, quindi sembra che non ci siano altri profili e certamente nessun documento caricato.
That I apparently have two accounts is now known but I didn't know. But I have neither had the other account verified nor paid in there - this is not true. I have never uploaded documents in the past. That was the first time last week on the account where I won and wanted to withdraw money.
The other account was never used. This is absolutely a cheek what they do with you. The account has never been verified nor has it been paid in. Only the other account was paid for the first time last week, but it does not appear to be a withdrawal. It would have to be proven from the other side that I allegedly uploaded documents and that one account is fully verified, that is not true. Furthermore, I have just tried to log into the alleged profile that I have and he does not know this data at all. I am using For years only three passwords and none works so there seems to be no other profile there and certainly no uploaded documents.
Das ich anscheinend zwei Konten habe ist ja nun bekannt was ich aber nicht wusste. Ich habe aber das andere Konto weder verifizieren lassen noch dort eingezahlt das ist nicht wahr. Ich habe in der Vergangenheit noch nie Dokumente hochgeladen. Das war letzte Woche das erste Mal bei dem Konto wo ich auch gewonnen habe und Geld abheben wollte.
Das andere Konto wurde nie benutzt. Das ist absolut eine Frechheit was die mit einen machen. Das Konto wurde nie verifiziert noch wurde dort eingezahlt.lediglich in den anderen Konto wurde letzte Woche das erste Mal eingezahlt aber Auszahlung geht anscheinend nicht. Es wäre von der anderen Seite zu beweisen daß ich angeblich Dokumente hochgeladen habe und das eine Konto vollständig verifiziert ist das stimmt nämlich nicht.Desweiteren habe ich mich gerade versucht bei den angeblichen Profil anzumelden was ich habe und er kennt diese Daten gar nicht.ich benutze seid Jahren nur drei Passwörter und keines funktioniert also scheint es dort gar kein anderes Profil zu geben und schon gar keine hochgeladenen Dokumente.
Grazie mille Fw1605 e Vulkan Vegas Casino per le vostre risposte. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin che indagherà ulteriormente su questo caso.
Thank you very much Fw1605 and Vulkan Vegas Casino for your replies. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be investigating this case further.
Ciao Fw1605!
D'ora in poi accetterò il tuo reclamo. Poiché i rappresentanti del casinò hanno già risposto al thread del reclamo, procederò con ulteriori indagini sul tuo caso.
Cari rappresentanti di Vulkan Vegas Casino,
Vorrei chiederti gentilmente di fornirci le prove a sostegno di più account del giocatore. Puoi farlo inviandomi un'e-mail all'indirizzo: 'martin.d@casino.guru'.
Hello Fw1605!
From now on I will take your complaint. Since the casino representatives have already responded into the complaint's thread, I will proceed with further investigation of your case.
Dear representatives of Vulkan Vegas Casino,
I would like to kindly ask you to provide us with the supporting evidence of multiple accounts of the player. You can do so by sending me an email at: 'martin.d@casino.guru'.
In base alla richiesta del giocatore, chiudiamo questo reclamo come "rifiutato".
Per favore, nel caso tu abbia bisogno del nostro aiuto ancora una volta, non esitare a riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Based on the player's request, we are closing this complaint as 'rejected'.
Please, in case you'd need our help once again, do not hesitate to reopen this complaint at any time.
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