Il giocatore filippino è stato accusato di aver aperto più account. Dopo alcuni giorni, il caso è andato avanti in modo significativo e il giocatore ha confermato che il suo account del casinò è stato sbloccato dopo un'ulteriore verifica e ha ricevuto tutti i fondi contestati. Il reclamo è risolto.
Salve, vorrei presentare un reclamo a causa del blocco del mio account.Ieri 15/06/22.Accedo per controllare i miei prelievi per un importo di 40.000 PHP se è già approvato perché sono passati 4 giorni dal ritiro ma il mio account è stato bloccato (Il primo prelievo è stato rifiutato perché la mia prova dell'indirizzo è stata rifiutata, ho caricato la mia bolletta dell'acqua, quindi ho caricato di nuovo un'altra prova di fatturazione ed è stato il secondo prelievo). Ho chiesto alla chat online perché il mio account era bloccato e ho detto che abusavo dei bonus e ho un account duplicato Ho spiegato loro che non ho usato i bonus e non ho un account duplicato Uso solo il mio telefono Non ho nemmeno altri dispositivi a casa. Dopo aver ritirato i miei soldi non ho già giocato. Ma insistono sul fatto che ho violato la regola. Come mai mi stanno accusando di abusare dei bonus e di avere anche più account se non ho fatto questo tipo di accusa. Ho anche inviato un'e-mail al team di supporto e ha anche detto che ho una contabilità multipla, il che non è vero. Chiedo loro se hanno prove, ma la chat online ha detto che non diamo prove. Spero che controlleranno a fondo il mio account e non mi accusino per ciò che non ho fatto. Sperando che siano onesti con il giocatore per evitare questo tipo di accusa in modo che non influisca anche sul business. E spero anche che si risolva il prima possibile. Voglio solo ritirare i miei soldi, tutto qui.. grazie
Gentile ganuelasdaisy12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore chiarire se hai accumulato vincite con o senza un bonus attivo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Non c'è nessuno che usa il mio account tranne me e sto dicendo la verità. Mia sorella non ora che gioco d'azzardo Non condividiamo perché è strettamente la nostra privacy. E non ho avuto la modifica per utilizzare i bonus. il bonus è già scomparso senza usarlo dopo che ho effettuato i miei prelievi. Grazie e spero che tu possa aiutarmi con il mio problema.
Grazie per la risposta, ganuelasdaisy12. Hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Ciao Cristina,
Sto ancora aspettando l'approvazione anche se ho caricato tutti i requisiti necessari nella verifica KYC. Poi hanno bloccato il mio account. Il primo prelievo è stato rifiutato perché la mia prova dell'indirizzo era rifiutata (bolletta dell'acqua) quindi ho caricato di nuovo la mia bolletta telefonica come prova di indirizzo gli ho anche inviato un'e-mail in merito a tale questione, dicono che lo inoltreranno al team corrispondente. Ma il giorno successivo, dopo aver controllato il mio account, è stato bloccato.
Grazie mille ganuelasdaisy12 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Cristina,
Grazie per aver esaminato il mio problema, è di grande aiuto per me. Il mio account è ora sbloccato e ha fatto la mia richiesta di widthrawal ed è stato approvato. Sto solo aspettando di trasferirlo sul mio account per 5 giorni lavorativi interi. Spero che verrà trasferito con successo e non incontrerò più alcun problema. Ti aggiornerò con il risultato. Grazie mille 🙂
Ciao, margherita,
D'ora in poi, ti aiuterò con il tuo problema.
Vedo progressi, ottime notizie!
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Ciao Branislav,
Grazie anche per aver esaminato i miei reclami. Non vedo l'ora di trasferire con successo il mio prelievo sul mio account. Ti terrò aggiornato.🙂
Ciao Branislav,
Buone notizie!!! I miei prelievi sono stati trasferiti con successo sul mio conto ieri. Grazie mille per aver assistito al mio reclamo. Buona giornata in anticipo🙂😉
Ottimo, margherita!
Grazie mille per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi! Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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