Vulkan Vegas Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Dopo aver richiesto un prelievo e aver atteso alcuni giorni. Il casinò ha detto che avevo più account. Ma l'unico che ho è verificato e su di esso ho effettuato solo depositi.

Caro patrzyk994,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che non sei a conoscenza della creazione di più di un account? C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Inoltre, ho capito bene che non hai giocato con nessun bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Potrebbe essere stata una persona diversa da casa. Ma non ne sono del tutto sicuro. Ho giocato al casinò senza bonus. Eventuali bonus sono stati utilizzati prima della vincita. Ho effettuato prelievi in passato e non ci sono stati problemi. Solo quando ho provato a prelevare un importo così elevato.

Grazie mille per la tua risposta, patrzyk994. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Mi dispiace tanto. Non ho una registrazione della conversazione con il casinò.

Grazie mille, patrzyk994, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao patrzyk994,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò Vulkan Vegas,

Puoi per favore fornire maggiori informazioni sui presunti account multipli del giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Ciao

Ci scusiamo per un ritardo nella risposta

Il dipartimento antifrode ha trovato un account duplicato del giocatore:

1) Pat** yk994@gmail.com - il conto contestato.

2) Pat** yk2022@gmail.com - un altro conto, il bonus senza deposito utilizzato

3) Pat*** brylus@gmail.com - un altro conto, il bonus senza deposito utilizzato

4) Pat**** dowiak27@gmail.com - un altro conto, il bonus senza deposito utilizzato

5) che cavolo*** ryk92@gmail.com - un altro conto, il bonus senza deposito utilizzato

Spero che questo chiarisca la questione.

Saluti

Grazie per la tua risposta, Vulkan Vegas Casino.

Caro patrzyk994,

Potresti gentilmente darmi una spiegazione per quanto sopra?

Naturalmente gli account sono stati creati da qualcun altro. Saluti

Caro patrzyk994,

Quindi sei convinto che qualcun altro sia responsabile della creazione di account con e-mail notevolmente simili nello stesso casinò e della richiesta degli stessi bonus senza deposito, giusto?

SÌ

Caro casinò Vulkan Vegas,

Per favore inoltrami la prova degli account collegati a michal.k@casino.guru

Ciao

Le prove sono state inviate

Distinti saluti

Grazie per la tua email, team Vulkan Vegas. Ho risposto per chiarire alcune domande e sto aspettando la tua risposta.

Grazie per la tua email e ulteriori informazioni, team di Vulkan Vegas Casino.

Caro patrzyk994,

Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Esistono prove sufficienti di più account collegati con lo stesso nome, data di nascita, IP ed e-mail notevolmente simili e tutti gli account hanno beneficiato di bonus. Date queste circostanze, non potrò aiutarla ulteriormente e il presente reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo. Le prove fornite dal casinò contraddicono completamente le tue affermazioni secondo cui hai un solo account.

Per evitare situazioni spiacevoli come questa in futuro, la cosa migliore da fare è verificare se hai già creato un account presso un determinato casinò con Casino Support.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti in questo caso, ma non esitare a contattarci in futuro se hai problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò