Il giocatore fatica a verificare il suo account per ragioni ancora sconosciute. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore è riuscito a risolverlo.
The player struggles to verify his account for yet unknown reason. The complaint was closed as the player managed to resolve it.
Il giocatore fatica a verificare il suo account per ragioni ancora sconosciute. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore è riuscito a risolverlo.
Sono giorni che mando i documenti necessari e ogni giorno mi dicono di rispedirli. I dati sono corretti, come richiesto. Ho anche aperto un conto pay4fun e non l'hanno risolto. Mi aiuti per favore.
I've been sending the necessary documents for days and every day they tell me to send them again. The data is correct, as requested. I even opened a pay4fun account and they didn't solve it. Please help me.
Estou a dias mandando os documentos necessários e todos os dias falam pra mandar novamente. Os dados estão corretos, da forma que pediram. Abrir até uma conta no pay4fun e não resolveram. Por favor me ajude.
Ciao neegapamela2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con xxx Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello neegapamela2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with xxx Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sto cercando di convalidare dal 10/07. Ma ogni giorno mi mandano un messaggio informandomi che devo mandare un selfie con in mano il Rg e account con Pix. L'ho fatto 3 volte e ogni giorno ricevo lo stesso messaggio.
Non so se ne mancano o se hanno ragione. Perché la loro chat ci manda solo ad aspettare e basta. Non ti dice nemmeno se è giusto o se hai bisogno di qualcos'altro.
Ho parlato con loro oggi e la scadenza è di 2 giorni lavorativi, non 14 giorni.
Ma quando è il momento di depositare è semplicissimo, cade in tempo, non ha nemmeno bisogno di convalida. Quando è il momento di incassare ciò che hai vinto, inizia il pasticcio.
Peggio che non ti informano nemmeno che devi convalidare per recedere, l'ho saputo solo perché sono entrato in questo sito.
I've been trying to validate since the 10/07th. But every day they send me a message informing me that I need to send a selfie holding the Rg and account with Pix. I've done this 3 times and every day I get the same message.
I don't know if any are missing or if they're right. Because their chat only sends us to wait and that's it. It doesn't even tell you if it's right or if you need anything else.
I spoke with them today and the deadline is 2 business days, not 14 days.
But when it's time to deposit it's super easy, it falls on time, it doesn't even need validation. When it's time to cash out what you've won, the mess begins.
Worse than they don't even inform you that you have to validate to withdraw, I only found out, because I entered this site.
Estou desdo dia 10/07 tentando validar. Porém todos os dias me mandam mensagem informando que preciso mandar uma selfie segurando o Rg e da conta com Pix. Já fiz isso 3 vezes e todo dia, recebo a mesma mensagem.
Não sei se falta algum ou se está certo. Porque o chat deles, só manda a gente aguarda e pronto. Nem informa se está certo ou se precisam de mais alguma coisa.
Falei com eles hoje e o prazo que daí é 2 dias úteis, não 14 dias.
Só que na hora de depositar é super fácil, cai na hora, nem precisa de validação. Na hora de sacar o que você ganhou, começa a bagunça.
Pior que eles nem informam que tem que validar pra sacar, eu só fiquei sabendo, porque entrei nesse site.
Ciao neegapamela2,
I 14 giorni sono un intervallo di tempo consigliato poiché entro questo tempo i casinò dovrebbero verificare il giocatore. Poiché non è ancora passato, posso solo consigliare di inoltrare loro tutti i documenti richiesti anche se lo richiedono più volte perché potrebbe esserci un motivo.
Hello neegapamela2,
The 14 days are a recommended time frame as within this time the casinos should verify the player. As it still haven't passed I can only recommend to forward all the requested documents to them even if they ask for it multiple times as there might be a reason for it.
Grazie neegapamela2 per avermi fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you neegapamela2 for letting me know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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