Il giocatore tedesco sta lottando per ritirare le sue vincite probabilmente a causa di un KYC incompleto. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Germany is struggling to withdraw his winnings probably due to an incomplete KYC. We rejected this complaint because the player stopped responding.
Il giocatore tedesco sta lottando per ritirare le sue vincite probabilmente a causa di un KYC incompleto. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Sono verificato e dovrei essere in grado di ritirarmi, ma ora il mio ritiro è stato rifiutato 4 volte. Nella chat dicono che devo aspettare la conferma della verifica via email ma semplicemente non arriva e non ricevo alcun aiuto dalla chat e la mia speranza sta lentamente svanendo ..
I am verified and should be able to withdraw, but my withdrawal has now been declined 4 times. In the chat they say I have to wait for the verification confirmation by email but it just doesn't arrive and I don't get any help from chat and my hope is slowly fading ..
Ich bin Verifiziert und sollte auszahlen können doch meine Auszahlung wurde jetzt 4 mal abgelehnt. Im Chat sagt man dauerhaft ich müsse auf die Verifizierungsbestätigung per email warten doch diese kommt einfach nicht an und bekomme keine Hilfe von Chat und meine Hoffnung verfliegt langsam..
Gentile Kretschmar24 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e procede il processo di verifica in modo diverso. Possono essere necessari alcuni giorni per esaminare tutti i tuoi documenti.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Quando esattamente hai inviato l'ultimo documento?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Kretschmar24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently. It can take a few days to review all your documents.
Could you please indicate, which documents you have already provided? When exactly did you submit the last document?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ho inviato entrambi i lati della mia carta d'identità, inclusa una mia foto con la mia carta d'identità.
Ho inviato uno screenshot del mio estratto conto come prova di indirizzo, ho dovuto inviare una foto della mia carta di credito e inviare un estratto conto che conferma il trasferimento del mio deposito dal mio conto al casinò.
L'ho fatto circa 3-4 giorni fa
I sent in both sides of my ID card, including a photo of myself with my ID card.
I sent a screenshot of my account statement as proof of address, I had to send in a photo of my bank card and send an account statement that confirms the transfer of my deposit from my account to the casino.
I did this about 3-4 days ago
Ich habe meinen Personalausweis von beiden Seiten und einschließlich ein Foto von mir mit meinem Personalausweis eingesendet.
einen Screenshot von meinem Kontoauszug als adressnachweis gesendet, ein Foto von meiner bankkarte musste ich einsenden und einen Kontoauszug der den überweis von meiner Einzahlung von meinem Konto auf das Casino belegt einsenden.
dies hab ich vor etwa 3-4 Tagen getan
Kretschmar24, grazie mille per la tua rapida risposta. Dato che hai inviato gli ultimi documenti solo pochi giorni fa, ti consiglierei di aspettare ancora qualche giorno (diciamo 7). Potrebbe volerci del tempo per controllare ogni dettaglio.
Nel frattempo, tienici aggiornati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo. Se non ci saranno sviluppi entro questa settimana, interverremo. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Kretschmar24, thank you very much for your quick reply. Since you submited last documents only a few days ago, I would recommend you waiting for a few more days (let's say 7). It can take some time to check every detail.
In the meantime, please keep us updated, and let us know if there is anything new. If there is no development within this week, we will intervene. Thank you for your patience and understanding.
La chat mi ha detto che ci sarebbero stati ritardi a causa di un cambio di posta elettronica.
All'inizio non sono riuscito a confermare il mio indirizzo e-mail e ho chiesto un cambio di e-mail, ma poi all'improvviso sono stato in grado di confermarlo e mi è piaciuto il supporto per annullare la mia modifica 2 volte.
questo è stato semplicemente ignorato e ignorato, ora sto aspettando nella chat per un'ora una risposta dal personale di supporto.
non ha risposto nulla per un'ora intera.
dice solo che la mia richiesta è in fase di elaborazione e che non dovrei chiudere la chat, ma non è possibile aspettare un'ora in chat senza una risposta
The chat told me that there would be delays due to an email change.
I could not confirm my email address at first and asked for an email change, but then suddenly I was able to confirm it and like the support to cancel my change 2 times.
this was simply disregarded and ignored, now I've been waiting in the chat for an hour for an answer from the support staff.
he has not answered anything for a full hour.
it only says that my request is being processed and that I shouldn't close the chat, but waiting an hour in the chat without an answer is not possible
Der Chat sagte mir das es aufgrund einer email Änderung zu Verzögerungen kommt.
ich konnte meine Mail Adresse zuerst nicht bestätigen und bat um eine email Änderung , doch dann konnte ich sie plötzlich doch bestätigen und wie’s den Support darauf 2 mal hin meine Änderung abzubrechen.
dies wurde einfach missachtet und nicht zur Kenntnis genommen , nun warte ich seit einer Stunde im Chat auf eine Antwort vom Support Mitarbeiter.
er antwortet auf nichts mehr seit einer geschlagenen Stunde.
es steht nur das mein Anliegen bearbeitet wird und ich den Chat nicht schließen solle , doch eine Stunde im Chat ohne Antwort zu warten geht garnicht
Gentile Kretschmar24,
C'è qualcosa di nuovo riguardo a questo caso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Kretschmar24,
Is there anything new regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player stopped responding to the complaint. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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