Il giocatore tedesco sta lottando per ritirare le sue vincite probabilmente a causa di un KYC incompleto. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.
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Importo:: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Sono verificato e dovrei essere in grado di ritirarmi, ma ora il mio ritiro è stato rifiutato 4 volte. Nella chat dicono che devo aspettare la conferma della verifica via email ma semplicemente non arriva e non ricevo alcun aiuto dalla chat e la mia speranza sta lentamente svanendo ..
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3 anni fa
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Gentile Kretschmar24 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e procede il processo di verifica in modo diverso. Possono essere necessari alcuni giorni per esaminare tutti i tuoi documenti.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Quando esattamente hai inviato l'ultimo documento?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho inviato entrambi i lati della mia carta d'identità, inclusa una mia foto con la mia carta d'identità.
Ho inviato uno screenshot del mio estratto conto come prova di indirizzo, ho dovuto inviare una foto della mia carta di credito e inviare un estratto conto che conferma il trasferimento del mio deposito dal mio conto al casinò.
L'ho fatto circa 3-4 giorni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Kretschmar24, grazie mille per la tua rapida risposta. Dato che hai inviato gli ultimi documenti solo pochi giorni fa, ti consiglierei di aspettare ancora qualche giorno (diciamo 7). Potrebbe volerci del tempo per controllare ogni dettaglio.
Nel frattempo, tienici aggiornati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo. Se non ci saranno sviluppi entro questa settimana, interverremo. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
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3 anni fa
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La chat mi ha detto che ci sarebbero stati ritardi a causa di un cambio di posta elettronica.
All'inizio non sono riuscito a confermare il mio indirizzo e-mail e ho chiesto un cambio di e-mail, ma poi all'improvviso sono stato in grado di confermarlo e mi è piaciuto il supporto per annullare la mia modifica 2 volte.
questo è stato semplicemente ignorato e ignorato, ora sto aspettando nella chat per un'ora una risposta dal personale di supporto.
non ha risposto nulla per un'ora intera.
dice solo che la mia richiesta è in fase di elaborazione e che non dovrei chiudere la chat, ma non è possibile aspettare un'ora in chat senza una risposta
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3 anni fa
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Gentile Kretschmar24,
C'è qualcosa di nuovo riguardo a questo caso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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