Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro ma non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buonasera, ho fatto un deposito di 200 euro e ho vinto soldi, con la vincita 1.390 euro, ho già ritirato più volte ma finora non ho ricevuto i soldi. La verifica KYC è ancora da vedere, ho già inviato i documenti che chiedi, voglio i soldi che ho vinto. Grazie, spero che tu risolva il problema rapidamente.
Yolanda S***
Caro iolandarosa92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore chiarire quando hai fornito esattamente i documenti richiesti per verificare il tuo account?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, questo è il mio primo servizio.
Ho inviato i documenti 2 giorni fa, ma dice in attesa di approvazione... Ho già provato a contattare il casinò oggi mi hanno risposto che controlleranno i documenti che ho inviato....
Grazie.
Caro iolandarosa92
Secondo i nostri registri, a questo punto dovresti aver ricevuto 1.320 EUR tramite bonifico bancario.
La transazione tramite Neteller (per qualche motivo) per un importo di 50,00 EUR viene elaborata da Neteller.
Ti preghiamo gentilmente di farci sapere se hai ricevuto i fondi e se il reclamo è ancora effettivo.
Cordiali saluti
Ciao a tutti,
Grazie Vulkan Vegas Casino per aver fornito maggiori informazioni su questo caso.
iolandarosa92, faccelo sapere non appena ricevi tutte le tue vincite. Grazie mille in anticipo.
Buon pomeriggio, ho ricevuto tutti i miei guadagni, grazie mille.
Fantastica notizia, iolandarosa92. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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