Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro ma non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Portugal has requested a withdrawal but it hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro ma non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buonasera, ho fatto un deposito di 200 euro e ho vinto soldi, con la vincita 1.390 euro, ho già ritirato più volte ma finora non ho ricevuto i soldi. La verifica KYC è ancora da vedere, ho già inviato i documenti che chiedi, voglio i soldi che ho vinto. Grazie, spero che tu risolva il problema rapidamente.
Yolanda S***
Good evening, I made a deposit of 200 euros and I won money, with the winnings 1,390 euros, I have already withdrawn several times but so far I have not received the money. The KYC verification is still to be seen, I already sent the documents you ask for, I want the money I won. Thanks, I hope you resolve the issue quickly.
Yolanda S***
Boa noite, fiz um depósito de 200 euros e ganhei dinheiro, tendo com os ganhos 1.390 euros, já fiz o saque varias vezes mas ate agora ainda nao recebi o dinheiro. A verificação KYC está ainda por ver, já enviei os documentos que pede, quero o dinheiro que ganhei. Obrigado espero que resolvam o problema rapidamente.
Iolanda S***
Caro iolandarosa92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore chiarire quando hai fornito esattamente i documenti richiesti per verificare il tuo account?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear iolandarosa92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Could you please clarify when exactly you provided the required documents to verify your account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao, questo è il mio primo servizio.
Ho inviato i documenti 2 giorni fa, ma dice in attesa di approvazione... Ho già provato a contattare il casinò oggi mi hanno risposto che controlleranno i documenti che ho inviato....
Grazie.
Hi, this is my first serve.
I sent the documents 2 days ago, but it says waiting for approval... I already tried to contact the casino today they replied that they will check the documents I sent....
Thanks.
Ola, este é o meu primeiro saque.
Enviei os documentos ha 2 dias, mas diz a aguardar aprovação...já tentei entrar em contacto com o casino hoje responderam que vão verificar os documentos que enviei....
Obrigada.
Caro iolandarosa92
Secondo i nostri registri, a questo punto dovresti aver ricevuto 1.320 EUR tramite bonifico bancario.
La transazione tramite Neteller (per qualche motivo) per un importo di 50,00 EUR viene elaborata da Neteller.
Ti preghiamo gentilmente di farci sapere se hai ricevuto i fondi e se il reclamo è ancora effettivo.
Cordiali saluti
Deariolandarosa92
According to our records, you should have received 1,320 EUR by now via bank transfer.
The transaction via Neteller (by some reason) amounting 50.00 EUR is being processed by Neteller.
Please kindly let us know if you received the funds and if the complaint is still actual.
Kind regards
Ciao a tutti,
Grazie Vulkan Vegas Casino per aver fornito maggiori informazioni su questo caso.
iolandarosa92, faccelo sapere non appena ricevi tutte le tue vincite. Grazie mille in anticipo.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for providing more information regarding this case.
iolandarosa92, please let us know as soon as you receive all your winnings. Thank you very much in advance.
Fantastica notizia, iolandarosa92. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, iolandarosa92. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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