Il giocatore bulgaro ha giocato con un bonus e ha incontrato alcune difficoltà tecniche.
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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore ha difficoltà con un bonus.
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Importo:: 30 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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importo contestato non si può dire esattamente. Prima di tutto, dirò che il loro sostegno è terribile. Felix, era terribilmente poco professionale. Letteralmente dalle 2 alle 5 del mattino ho cercato di spiegargli il mio problema, e lui è il seguente. Il bonus è fantastico, ci ho giocato solo i soldi. era pronto a rimorchiare. Ho deciso di tentare la fortuna anche in altri giochi. Ho fatto alcuni giri per partita, puntata minima / diceva 0,50 punti /, che poi ho appreso, esattamente da Felix, che la scommessa era effettivamente di 1,25 euro, ma questo non è un problema. Mentre giocavo, ho eseguito alcuni trucchi su questo gioco in questione. Il saldo nel mio account mostrava 30 euro / più qualche centesimo / Quindi ho appena fatto clic sul pulsante per ripetere il giro, quando ho ricevuto un messaggio che in realtà non ho abbastanza soldi. Guardo il saldo, mostra 0,36. Ho subito scritto al supporto, cosa che accade intorno alle 2, per esempio, il nostro tempo. Al che Felix inizia a spiegarmi come ho giocato a questi soldi (per non parlare di qual è la possibilità di questo gioco di così tanti giri di perdere tutto). Dopo ognuno dei miei messaggi è stato mostrato 'per favore aspetta, siamo sovraccarichi, stiamo cercando di rispondere a tutti /. Ho aspettato, aspettato, ho letteralmente cambiato pagina per un secondo, e ora Felix aveva inviato il suo ultimo messaggio e io ero il discepolo. Dopo di che cerco di ricollegarmi, sperando che sia qualcun altro. Di nuovo Emmy. Scrivo, spiego di nuovo.
'' a partire da 30 euro con un giro del valore di 1,25, mi rimangono 0,36 nel mio conto ''
Beh, no, dice che non è così, grazie a Dio almeno mi ha concesso un po 'di tempo questa volta. Quindi inizia a citare le mie scommesse. Dopo aver vagato lì, mi ha detto che potevo guardarli da solo. Gli ho chiesto di aspettare, dopo che stavo aspettando da 2 ore. Entro e escono alcuni giochi che non sono assolutamente accaduti. Altrimenti, mostra lì, in pochi secondi, alcuni giri, di nuovo 1.25 puntata. Mi ricollego e gli dico che capisco che è difficile da credere, visto che lo scrive in bianco e nero nel suo sistema, ma non sono né pazzo né stupido e so benissimo cosa, quando e come scommetto. E di conseguenza, questo è un errore sul sito. Ovviamente nessun risultato. Cos'altro mi ha colpito / Ho caricato una foto / 
Qui 00:01:19; Pegno di 1,25, saldo: 58,30; saldo allora: 57.05.
Immediatamente il giro successivo 00:01:22, scommetti 1.25; saldo prima: 1,25; saldo allora: 0,00
È come è appena successo che non riuscivo a capire.
il prossimo + 25e, che mi ha spiegato, che avevo già giocato il mio bonus e questi erano circa 25 euro, che non so perché sono stati aggiunti.
Quindi i giochi qui descritti non sono assolutamente veri. Perché io e la mia ragazza possiamo giurare che la situazione era completamente diversa, come l'abbiamo vista con i nostri occhi. Letteralmente 30 euro, andiamo ancora una volta e viene fuori un messaggio che non ci sono fondi. E anche prima che mi dicesse che potevo vedere queste cose da solo, e iniziare a spiegarmi quanto avevo scommesso, mi sono reso conto che voleva dirmi che avevo alzato la scommessa, cosa che non è accaduta. E scriverà loro.
La situazione era disgustosa, li ho contattati per chiedere cosa stesse succedendo, perché per un bonus ero felice e stavo per effettuare il primo deposito, appunto, in modo da poter prelevare questi soldi. Ma l'atteggiamento, tanto che non si curava di un grammo, non ha cercato di capire il problema, l'attesa è ora che voglio questi 30 euro, e altro ancora. Mi ha fatto perdere 3 ore, nervi e in generale alcune sciocchezze, che è completamente inutile per una quantità come questa. Ho scritto una mail, prima di interrompere la chat gli ho detto che avrei aspettato che qualcuno mi contattasse, qualcuno che potesse davvero aiutarmi in questo caso. Spero che qualcuno presti attenzione e risolva il caso, perché l'errore è nel sito, nel sistema, negli spin descritti, che in realtà non esistono. Voglio un risarcimento per il supporto disgustoso, per l'errore sul sito, per il mio tempo perso, per i nervi persi e per i potenziali fondi personali persi.
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile monkata36096,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Potresti specificare con quale hai attivato e giocato?
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao a tutti
Solo per risparmiare tempo a tutti:
- il giocatore ha utilizzato un bonus senza deposito
- la conversione massima in real è di 25 euro (questo è un importo esatto che è stato trasferito sul saldo in denaro reale del giocatore)
- Il giocatore ha continuato a giocare dopo la conversione al saldo in denaro reale e ha perso l'intero importo.
Potresti chiarire in modo specifico qual è il tuo problema, monkata36096 ?
Grazie in anticipo!
I migliori saluti
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Pubblico
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3 anni fa
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Il mio problema esatto è che non ho capito come con un giro il mio equilibrio è sceso a zero. Non so cosa non potresti capire. L'ho impostato con precisione, chiarezza, concretezza. Tutti questi giri, che sono scritti, non sono avvenuti 🙂 da 50 euro di saldo, con un giro diventato zero.
Qualcosa di frainteso? Qualcos'altro da spiegare?
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Pubblico
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3 anni fa
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Monkata36096, credo che a quel punto i requisiti di scommessa fossero soddisfatti. Poiché il bonus aveva un limite di prelievo massimo di € 25, questa somma di denaro è stata convertita da denaro bonus a denaro reale (che puoi vedere chiaramente nella cronologia del gioco). Il resto delle tue vincite sono state confiscate e sei stato lasciato a giocare con vincite di € 25.
Non vediamo niente di sbagliato o ingiusto qui. Il casinò ha accreditato le tue vincite legittime, che sembra che tu sia già riuscito a perdere. Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualcosa, o se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi riguardo a questo reclamo, altrimenti sarò costretto a rifiutarlo. Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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