Il giocatore bulgaro ha giocato con un bonus e ha incontrato alcune difficoltà tecniche.
importo contestato non si può dire esattamente. Prima di tutto, dirò che il loro sostegno è terribile. Felix, era terribilmente poco professionale. Letteralmente dalle 2 alle 5 del mattino ho cercato di spiegargli il mio problema, e lui è il seguente. Il bonus è fantastico, ci ho giocato solo i soldi. era pronto a rimorchiare. Ho deciso di tentare la fortuna anche in altri giochi. Ho fatto alcuni giri per partita, puntata minima / diceva 0,50 punti /, che poi ho appreso, esattamente da Felix, che la scommessa era effettivamente di 1,25 euro, ma questo non è un problema. Mentre giocavo, ho eseguito alcuni trucchi su questo gioco in questione. Il saldo nel mio account mostrava 30 euro / più qualche centesimo / Quindi ho appena fatto clic sul pulsante per ripetere il giro, quando ho ricevuto un messaggio che in realtà non ho abbastanza soldi. Guardo il saldo, mostra 0,36. Ho subito scritto al supporto, cosa che accade intorno alle 2, per esempio, il nostro tempo. Al che Felix inizia a spiegarmi come ho giocato a questi soldi (per non parlare di qual è la possibilità di questo gioco di così tanti giri di perdere tutto). Dopo ognuno dei miei messaggi è stato mostrato 'per favore aspetta, siamo sovraccarichi, stiamo cercando di rispondere a tutti /. Ho aspettato, aspettato, ho letteralmente cambiato pagina per un secondo, e ora Felix aveva inviato il suo ultimo messaggio e io ero il discepolo. Dopo di che cerco di ricollegarmi, sperando che sia qualcun altro. Di nuovo Emmy. Scrivo, spiego di nuovo.
'' a partire da 30 euro con un giro del valore di 1,25, mi rimangono 0,36 nel mio conto ''
Beh, no, dice che non è così, grazie a Dio almeno mi ha concesso un po 'di tempo questa volta. Quindi inizia a citare le mie scommesse. Dopo aver vagato lì, mi ha detto che potevo guardarli da solo. Gli ho chiesto di aspettare, dopo che stavo aspettando da 2 ore. Entro e escono alcuni giochi che non sono assolutamente accaduti. Altrimenti, mostra lì, in pochi secondi, alcuni giri, di nuovo 1.25 puntata. Mi ricollego e gli dico che capisco che è difficile da credere, visto che lo scrive in bianco e nero nel suo sistema, ma non sono né pazzo né stupido e so benissimo cosa, quando e come scommetto. E di conseguenza, questo è un errore sul sito. Ovviamente nessun risultato. Cos'altro mi ha colpito / Ho caricato una foto / Qui 00:01:19; Pegno di 1,25, saldo: 58,30; saldo allora: 57.05.
Immediatamente il giro successivo 00:01:22, scommetti 1.25; saldo prima: 1,25; saldo allora: 0,00
È come è appena successo che non riuscivo a capire.
il prossimo + 25e, che mi ha spiegato, che avevo già giocato il mio bonus e questi erano circa 25 euro, che non so perché sono stati aggiunti.
Quindi i giochi qui descritti non sono assolutamente veri. Perché io e la mia ragazza possiamo giurare che la situazione era completamente diversa, come l'abbiamo vista con i nostri occhi. Letteralmente 30 euro, andiamo ancora una volta e viene fuori un messaggio che non ci sono fondi. E anche prima che mi dicesse che potevo vedere queste cose da solo, e iniziare a spiegarmi quanto avevo scommesso, mi sono reso conto che voleva dirmi che avevo alzato la scommessa, cosa che non è accaduta. E scriverà loro.
La situazione era disgustosa, li ho contattati per chiedere cosa stesse succedendo, perché per un bonus ero felice e stavo per effettuare il primo deposito, appunto, in modo da poter prelevare questi soldi. Ma l'atteggiamento, tanto che non si curava di un grammo, non ha cercato di capire il problema, l'attesa è ora che voglio questi 30 euro, e altro ancora. Mi ha fatto perdere 3 ore, nervi e in generale alcune sciocchezze, che è completamente inutile per una quantità come questa. Ho scritto una mail, prima di interrompere la chat gli ho detto che avrei aspettato che qualcuno mi contattasse, qualcuno che potesse davvero aiutarmi in questo caso. Spero che qualcuno presti attenzione e risolva il caso, perché l'errore è nel sito, nel sistema, negli spin descritti, che in realtà non esistono. Voglio un risarcimento per il supporto disgustoso, per l'errore sul sito, per il mio tempo perso, per i nervi persi e per i potenziali fondi personali persi.
disputed amount can not be said exactly. First of all, I will say that their support is terrible. Felix, he was terribly unprofessional. Literally from 2 to 5 in the morning I tried to explain my problem to him, and he is the following. The bonus is great, I only played the money with it. was ready to tow. I decided to try my luck in other games as well. I made a few spins per game, minimum bet / it said 0.50 points /, which I later learned, exactly from Felix, that the bet was actually 1.25 euros, but this is not a problem. As I played, I did a few tricks on this game in question. The balance in my account showed 30 euros / plus some pennies / So I just clicked the button for re-spin, when I received a message that I actually do not have enough money. I look at the balance, it shows 0.36. I immediately wrote to the support, which happens around 2 o'clock, for example, our time. Whereupon Felix begins to explain to me how I played this money (not to mention what is the chance of this game of so many spins to lose everything). After each of my messages they were shown 'please wait, we are overloaded, we are trying to answer all /. I waited, waited, literally changed the page for a second, and now Felix had sent his last message and I was the disciple. Whereupon I try to reconnect, hoping it will be someone else. Emmy again. I write, I explain again.
'' from 30 euros with one spin worth 1.25, I have 0.36 left in my account ''
Well, no, he says that's not the case, thank God at least he gave me some time this time. So he starts quoting my bets. After wandering there, he told me that I could look at them myself. I asked him to wait, after I had been waiting for 2 hours. I come in and some games come out that absolutely didn't happen. Otherwise, it shows there, in a few seconds, some spins, again 1.25 bet. I connect again and tell him that I understand that it is hard to believe, since he writes it in black and white in his system, but I am neither crazy nor dumb and I know very well what, when and how I bet. And accordingly, this is a mistake on the site. Of course no result. What else impressed me / I uploaded a photo / Here 00:01:19; 1.25 pledge, balance: 58.30; balance then: 57.05.
Immediately next spin 00:01:22, bet 1.25; balance before: 1.25; balance then: 0.00
Is how it just happened I could not understand.
the next + 25e, which he explained to me, that I had already played my bonus and these were some 25 euros, which I don't know why they were added.
So the games that are described there are absolutely not true. Because my girlfriend and I can swear that the situation was completely different, as we saw it with our own eyes. Literally 30 euros, come on one more time and a message comes out that there are no funds. And even before he told me that I could see these things myself, and start explaining to me how much I had bet, I kind of realized that he wanted to tell me that I had raised the bet, which did not happen. And he will write to them.
The situation was disgusting, I contacted them to ask what was going on, because for a bonus I was happy and I was about to make the first deposit, in fact, so that I could withdraw this money. But the attitude, so that he did not care about a gram, did not try to understand the problem, the wait is now I want these 30 euros, and more. It lost me 3 hours, nerves and generally some nonsense, which is completely unnecessary for an amount like this. I wrote an email, before I interrupted the chat I told him that I would wait for someone to contact me, someone who could really help me in this case. I hope someone will pay attention and resolve the case, because the error is in the site, the system, the spins that are described, which do not really exist. I want compensation for the disgusting support, for the error on the site, for my lost time, for the lost nerves and for the potential lost personal funds.
оспорвана сума, не може да се каже точно. Първо ще кажа, че съпорта им е ужасен. Феликс, беше ужасно непрофесионален. Буквално от 2 до 5 сутринта се опитвах даа му обясня проблема си, а той е следния. Бонусът е супер, разиграх парите само с него. беше готов за теглене. Реших да си пробвам късмета и в другите игри. Направих няколко завъртания на игра, минимален залог /там пишеше 0,50 точки/, които в последствие разбрах, точно от Феликс, че залога реално е бил 1,25 евро, но това не е проблем. Както си играех, направих няколко врътки на тази въпросната игра. Баланса в сметката ми показваше 30 евро/плюс някакви стотинки/ Та тъкмо цъкнах бутона за повторен спин, при което получих съобщение, че всъщност нямам достатъчно средства. Поглеждам баланса, там показва 0.36. Веднага писах на съпорта, което се случва около 2ч примерно наше време. При което Феликс започва да ми обяснява как аз съм ги била изиграла тази пари/да не говорим какъв е шанса точно на тази игра от толкова спинове да изгубиш всичко/. След всяко мое съобщение се показваше тяхно 'моля изчакайте, претоварени сме, опитваме се да отговорим на всички/. Чаках, чаках, буквално за секунда смених страницата и вече Феликс беше пратил последното си съобщение и бях дискънекнът. При което се опитвам да се свържа отново, надявайки се, че ще е някой друг. Еми пак той. пиша аз пак обяснявам.
''от 30 евро с едно завъртане на стойност 1,25, в сметката ми останаха 0.36''
Ами не, той казва, че това не е така, слава богу поне ми отдели малко време този път. Та той почва да ми цитира залозите ми. След лутане и там ми каза, че мога и сам да ги погледна. Помолих го да изчака, след като аз все пак съм чакал вече 2 часа. Влизам аз и излизат някакви игри, които абсолютно не са се случвали. Иначе си показва то там, през няколко секунди, някакви спинове, пак 1,25 залог. Свързвам се отново и му казвам, че разбирам, че е трудно за вярване, след като в системата си го пише черно на бяло, ама аз не съм нито луд, нито тъп и много добре знам, какво, кога и как съм заложил. И че сътветно това е някаква грешка в сайта. Естествено никакъв резулатат. При което друго ми направи впечатление / качил съм снимка/ Тука 00:01:19 ; 1,25 залог, баланс : 58,30; баланс след това: 57,05.
Веднага следващият спин 00:01:22, залог 1,25; баланс преди:1,25; баланс след това: 0.00
Е това как се случи само не можах да разбера.
следващия +25е, които той ми обясни, че аз вече съм бил изиграл бонуса си и тва били някви 25 евро, които не знам си защо били добавени.
Та така де игрите, които са описани там са абсолютно не верни. Тъй като аз и приятелката ми можем да се закълнем, че ситуацията беше съвсем различна, тъй като го видяхме с очите си. Буквално 30 евро, айде още веднъж и излиза съобщение, че няма средства. А още преди да ми каже, че тези неща мога да ги видя и сам, и да започне да ми обяснява колко съм бил заложил, един вид разбрах, че иска да ми каже, че съм вдигнал залога, което не се е случвало. И нали уж ще им изпише.
Ситуацията беше отвратителна, свързах се с тях за да попитам какво става, тъй като за бонус си бях доволен и тъкмо щях да вкарам първия депозит, реално за да мога да ги изтегля тези пари. Но държанието, тва че грам не му пукаше, не се опита да разбере проблема, чакането е сега вече си ги искам тези 30 евро, че и отгоре. Загуби ми 3 часа, нерви и като цяло някво занимаване с глупости, което е напълно излишно за сума като тази. Писал съм имейл, преди да прекъсна чата му казах, че ще чакам някой да се свърже с мен, някой, който реално може да ми помогне в случая. Надявам се някой да обърне внимание и да се разреши казуса, тъй като грешката е в сайта, системата, спиновете, които са описани, които реално не съществуват. Искам компенсация за отвратителния съпорт, за грешката в сайта, за игубеното ми време, за изгубените нерви и за понтенциалните изгубени лични средтсва.
Gentile monkata36096,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Potresti specificare con quale hai attivato e giocato?
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear monkata36096,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Could you please specify which you activated and played with?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao a tutti
Solo per risparmiare tempo a tutti:
Potresti chiarire in modo specifico qual è il tuo problema, monkata36096 ?
Grazie in anticipo!
I migliori saluti
Hello everyone
Just to save everyone's time:
Could you please specifically clarify what your problem is, monkata36096 ?
Thanks in advance!
Best regards
Il mio problema esatto è che non ho capito come con un giro il mio equilibrio è sceso a zero. Non so cosa non potresti capire. L'ho impostato con precisione, chiarezza, concretezza. Tutti questi giri, che sono scritti, non sono avvenuti 🙂 da 50 euro di saldo, con un giro diventato zero.
Qualcosa di frainteso? Qualcos'altro da spiegare?
My exact problem is that I didn't understand how with one spin my balance dropped to zero. I don't know what you couldn't understand. I set it precisely, clearly, concretely. All these spins that are written not happened 🙂 from 50 euros balance with a spin zero.
Something misunderstood? Anything else to explain?
Точният ми проблем е, че не разбрах как с един спин баланса ми спадна на нула. Не знам кое не можахте да разберете. Задавам го точно, ясно, конкретно. Всички тези завъртания, които са изписани, не са се случили🙂 от 50 евро баланс, с един спин станаха нула.
Нещо неразбрано? Още нещо да обясня?
Monkata36096, credo che a quel punto i requisiti di scommessa fossero soddisfatti. Poiché il bonus aveva un limite di prelievo massimo di € 25, questa somma di denaro è stata convertita da denaro bonus a denaro reale (che puoi vedere chiaramente nella cronologia del gioco). Il resto delle tue vincite sono state confiscate e sei stato lasciato a giocare con vincite di € 25.
Non vediamo niente di sbagliato o ingiusto qui. Il casinò ha accreditato le tue vincite legittime, che sembra che tu sia già riuscito a perdere. Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualcosa, o se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi riguardo a questo reclamo, altrimenti sarò costretto a rifiutarlo. Grazie per la comprensione.
Monkata36096, I believe at that point the wagering requirements were fulfilled. Since the bonus had a maximum cashout limit of €25, this amount of money was converted from bonus money to real money (which you can clearly see in the game history). The rest of your winnings were confiscated, and you were left to play with winnings of €25.
We don't see anything wrong or unfair here. The casino credited your legitimate winnings, which it seems you've already managed to lose. Please let me know if I have overlooked something, or if there is anything else I could do for you regarding this complaint, otherwise I will be forced to reject it. Thank you for understanding.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.