Il giocatore tedesco aveva avviato due prelievi per un importo di oltre 1700 € ma non ha ricevuto il denaro o un rimborso sul proprio conto. Il giocatore aveva chiesto chiarimenti sui fondi persi. Avevamo tentato di indagare sul problema chiedendo al giocatore maggiori dettagli ed estendendo i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine. La denuncia è stata conseguentemente respinta.
Ho avviato due prelievi con un saldo del conto superiore a 1700 €. Il denaro non è stato depositato sul mio conto bancario, né è stato rimborsato sul mio conto giocatore.
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Nella chat è stato affermato che non avevo fondi sufficienti, il che è logico, poiché questi sono stati detratti dopo aver ricevuto l'e-mail che informava che il prelievo era in elaborazione. Ieri ho effettuato un deposito di 500 € per ogni prelievo. Naturalmente oggi sul conto sono rimasti poco più di 500 €. Allora dove sono finiti i miei soldi?
Caro anderske72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Grazie per le tue email,
Mi scuso per aver trascurato le informazioni che hai inviato in precedenza.
Hai già ricevuto le tue vincite da queste 2 richieste di prelievo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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