Il giocatore cileno ha avuto un problema con una partita in un casinò, dove una grossa somma è stata detratta dal suo saldo dopo aver effettuato una scommessa. La detrazione è avvenuta automaticamente e senza il consueto messaggio di “saldo insufficiente”. Nonostante la sua denuncia e le sue prove, il supporto del casinò insiste che è stata un'azione del giocatore, anche se lui lo nega. Il reclamo è stato respinto a causa di prove insufficienti ricevute dal giocatore.
Sono entrato in un gioco e ho iniziato a giocare con un saldo di 121000
Ho fatto un paio di giri con una puntata di 200. Questa era preimpostata quando sono entrato, e alla prima partita hanno detratto 100000 in un colpo solo, dopodiché ho continuato con 200. Non me ne sono accorto perché il gioco non ha inviato il solito messaggio di saldo insufficiente.
Il registro delle scommesse del gioco mostra chiaramente una correlazione tra i 100.000 iniziali e i 200 successivi, con una differenza di 17 secondi, il che a mio avviso mi rende impossibile aver iniziato a scommettere una cifra incredibile e abbassare il valore per la partita successiva. Inoltre, non penso che il sistema lo avrebbe fatto automaticamente. Ho presentato un reclamo durante il gioco, ho inviato i record, ma il team di supporto del casinò insiste che sia stato io.
E finalmente oggi hanno risposto che l'ho fatto io e il casinò non può offrire alcuna soluzione.
Puoi aiutarmi con questo problema?
Allegherò le immagini della transazione in questione
Grazie
Ciao ugalderaul781,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicarmi dove sono visibili le scommesse prima della scommessa di 100.000? C'è qualcos'altro oltre allo screenshot che hai fornito che potrebbe dimostrare la tua affermazione in quanto in base a quella attuale, sembra che dopo aver scommesso 100.000 hai abbassato le scommesse a 200? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru. Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Avevo giocato il giorno prima, quello che ho inviato è stato quando ho iniziato a giocare quel giorno, ho allegato quello che ho detto.
Quella era l'ultima partita prima dello sconto di cui sopra.
Poi sono andato a suonare la sera del giorno dopo.
E quello sconto è stato fatto magicamente e come dicevo prima non me ne sono accorto subito in quanto il gioco non segnalava saldo insufficiente, evidentemente seguiva il correlativo delle puntate con l'importo iniziale di 200
Ciao ugalderaul781,
Ho controllato esattamente lo stesso gioco a cui hai giocato e puoi modificare l'importo massimo della scommessa con un solo clic in un secondo. Sfortunatamente, in base a questo fatto, non possiamo essere sicuri se hai effettuato la scommessa o meno ed è praticamente impossibile dimostrare il contrario.
Tutto quello che posso consigliare è di contattare direttamente il fornitore del gioco o le autorità preposte al rilascio delle licenze, ma dubito che ci sia qualche possibilità di recuperare quella scommessa secondo lo storico del gioco, non sembra che ci sia stato alcun tipo di problema.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Si ovviamente in quel momento avevo un saldo di 131000
Se avessi fatto la scommessa massima lo sconto sarebbe stato di 120.000
Tuttavia, solo 100.000 sono stati scontati.
Inoltre mi sarei accorto di aver commesso quell'errore poiché nel turno successivo mi avrebbe detto equilibrio insufficiente. Tuttavia, ho continuato a giocare senza rendermene conto.
Inoltre, come ho sottolineato e allegato un'immagine, si è verificato un altro salto di scommessa più avanti nello stesso gioco.
Di 1000. Tra scommesse sequenziali di 200. Con una differenza di secondi
Il casinò non sarà responsabile, insiste nell'incolpare me e questo mi dispiace molto perché nonostante tutte le prove inviate, mantengono la loro posizione di incolpare l'utente.
Sono sicuro che sia una pratica comune e sembra un brutto modo per ingannare gli utenti. Almeno mi interessa renderlo pubblico in modo che i giocatori siano a conoscenza di queste pratiche irregolari.
Ciao ugalderaul781,
Mi dispiace davvero ma non possiamo procedere senza prove rilevanti in quanto tutto quello che ci hai inviato finora non è sufficiente. Potrebbe essere stato facilmente impostato manualmente da te. Anche quando controlli la cronologia delle scommesse, ci sono 17 secondi di differenza tra la tua scommessa di 100.000 e 200, mentre tutte le altre differenze di tempo sono appena 2-3 secondi, quindi le prove supportano il casinò.
Ora chiuderemo la denuncia per mancanza di prove.
Distinti saluti,
Nick
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