Il giocatore dalla Germania non è in grado di prelevare le vincite a causa di una verifica incompleta. Il giocatore ha confermato che il prelievo è stato elaborato con successo.
The player from Germany is not able to withdraw winnings due to incomplete verification. The player confirmed the withdrawal was successfully processed.
Il giocatore dalla Germania non è in grado di prelevare le vincite a causa di una verifica incompleta. Il giocatore ha confermato che il prelievo è stato elaborato con successo.
Ciao, ho giocato per la prima volta in questo casinò. Ne ho messi 25 e ho vinto 178 euro. Quindi per prelevare il mio importo devo fare questa verifica KYC e ho inviato tutti i documenti sul sito. Ho provato a contattare qualcuno via e-mail e chat dal vivo oltre che per telefono in modo che possa finalmente elaborarlo, non c'è risposta ovunque e lo sto aspettando da una settimana. Vorrei avere i soldi che mi spettano. Cordiali saluti
Hello, I played at this casino for the first time. I put 25 in and won 178 euros. So in order to withdraw my amount I need to do this KYC verification and I have submitted all the paperwork on the site. I've tried to reach someone by email and live chat as well as by phone so that they can finally process it, there is no answer everywhere and I've been waiting for it for a week now. I would like to have the money that is due to me. Kind regards
Hallo ich habe das erste mal bei diesem Casino gespielt . Ich habe 25 reingesteckt und 178 Euro gewonnen. So um mein betrag auszahlen zu lassen muss ich diese KYC Überprüfung machen und ich habe alle Unterlagen eingereicht auf der Seite. Ich habe versucht per Email und per live Chat so wie telefonisch jemanden zu erreichen das die das endlich bearbeiten überall gibt es keine Antwort und ich jetzt eine Woche schon drauf warte . Ich würde gerne das Geld haben was mir zusteht . Mit freundlichen Grüßen
Caro moxhamlaura34,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Di solito sono necessari alcuni giorni per esaminare completamente tutti i documenti.
Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti? Quando esattamente hai caricato l'ultimo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear moxhamlaura34,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It usually takes a few days to fully review all documents.
Do I understand correctly that you have provided all the required documents? When exactly did you upload the last one?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Buongiorno, ho caricato i documenti il 2 febbraio, poi gli ho scritto una mail chiedendogli di elaborarla, non c'è mai stata una risposta o altro.
Good morning, I uploaded the documents on February 2nd, then wrote an email to him that they should please process it, there was never an answer or anything else.
Guten Morgen ich habe die Unterlagen am 2.2 hochgeladen dann eine Email an den geschrieben das die das bitte bearbeiten sollen es kamm nie eine antwort oder sonst irgendwas .
Caro moxhamlaura34
Per quanto mi risulta, la richiesta di prelievo è stata elaborata con successo alle 08.02.2022 09:13:45 (UTC)
Potete confermare che il denaro è stato ricevuto?
Grazie!
Dear moxhamlaura34
As far as I see, the withdrawal request was processed successfully at 08.02.2022 09:13:45 (UTC)
Can you please confirm the money was received?
Thank you!
Fantastiche notizie, moxhamlaura34. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, moxhamlaura34. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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