Il giocatore dalla Germania non è in grado di ritirare le proprie vincite. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e le prove suggeriscono che il giocatore ha aperto quattro conti uno dopo l'altro e ha giocato con i bonus. La denuncia è stata respinta.
ciao ho vinto oltre 500.000 euro a vulcanica vegas con soldi veri senza bonus mi rifiutano di prendere i soldi con cui gioco da molto tempo dato che non è mai stato un problema prendere vincite più piccole come 800 euro ma ora non lo faranno paga i miei soldi e dicono che hanno lanciato il mio account ho usato per avere un conto ehabr vulcanica vegas il casinò online è il più grande che ci sia ........ incredibile
Caro trisicnico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, sì, sono completamente verificato e ho spesso pagato € 400 o € 1000
Grazie mille per la risposta, trisicnico. Comprendo correttamente dal tuo messaggio iniziale che hai registrato più di un account?
Caro trisicnico,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questa denuncia su richiesta del trisicnico. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Grazie mille, trisicnico, per il tuo messaggio. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Trisicnico,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ok grazie spero possiate aiutarmi.
Distinti saluti
Nico T*****
Ciao a tutti,
Secondo i T&C del Casinò:
"Puoi aprire un solo conto (principale) sul sito web. Qualsiasi altro conto che apri sul sito web sarà considerato un "conto duplicato". Tutti i conti duplicati e il conto principale possono essere chiusi immediatamente".
Il giocatore ha almeno 4 account su VulkanVegas, tutti hanno le attività di deposito e gioco, così come i bonus sono stati attivati e utilizzati:
1) trisic.**co@googlemail.com
2) Nico**dz999@web.de
3) bo**icomodz@web.de
4) epicwo***esser@gmail.com
Tutti i dati personali sono gli stessi.
Siamo pronti per inviare le bozze.
Cordiali saluti
Caro team di Vulkan Vegas Casino,
Grazie per la risposta. Si prega di inviare le prove al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru).
Ciao Peter,
Le bozze sono state appena inviate.
Distinti saluti
Grazie al team di Vulkan Vegas Casino per l'e-mail.
Caro Trisicnico,
Ho esaminato le prove fornite dal casinò e i dati suggeriscono che hai aperto quattro conti di fila. Se questo è il caso e per di più hai preso dei bonus in tutti e quattro i casi, temo che non ci sia niente che possiamo fare per te. L'ingiusto vantaggio è in questo caso piuttosto evidente. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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