Caro Yevhen112,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Siamo spiacenti di informarti che non possiamo obbligare i casinò a fornirti premi fedeltà.
È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui dal proprio programma fedeltà senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e consentiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni riguardo a chi riceve i premi fedeltà e chi no.
Apprezziamo sinceramente la tua comprensione della situazione e ci scusiamo per non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Yevhen112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We regret to inform you that we are unable to compel casinos to provide you with loyalty rewards.
It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
We sincerely appreciate your understanding of the situation and apologize that we couldn't be of more help.
Best regards,
Tomas
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