Il giocatore argentino ha provato a prelevare le vincite, ma il casinò ha bloccato l'account del giocatore. Il secondo account è stato un errore e non è mai stato utilizzato, quindi il casinò ha pagato le vincite al giocatore.
The player from Argentina tried to withdraw winnings, but the casino blocked the player’s account. Second account was a mistake and it was never used so Casino paid winnings to the player.
Il giocatore argentino ha provato a prelevare le vincite, ma il casinò ha bloccato l'account del giocatore. Il secondo account è stato un errore e non è mai stato utilizzato, quindi il casinò ha pagato le vincite al giocatore.
I Vulkan Vegas sono letteralmente dei truffatori, ho vinto soldi che non mi hanno mai permesso di prelevare, ho inviato tutti i dati che chiedono per la verifica e non li hanno mai approvati, dopo un mese di lamentele e scuse da parte loro, hanno bloccato il mio account, e hanno inviato io che possono sbloccarlo ma perdo comunque tutte le vincite. Sono truffatori. Non pagano.
Vulkan Vegas are literally scammers, I won money that they never let me withdraw, I sent all the data they ask for for verification and they never approved it, after a month of complaints and excuses from them, they blocked my account, and they sent me that they can unlock it but I lose all the winnings, anyway. They are scammers. They do not pay.
Vulkan Vegas son unos estafadores literalmente, gane un dinero que nunca me dejaron retirar, envié todos los datos que piden para la verificación y nunca me lo aprobaron, después de un mes de reclamos y de excusas de parte de ellos, me bloquearon la cuenta, y me enviaron que la pueden desbloquear pero que pierdo todas las ganancias, en fin. Son unos estafadores. No pagan.
Ciao vickaavictoria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Potresti fornire maggiori informazioni sul motivo per cui la tua verifica non è andata a buon fine?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Hello vickaaavictoria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please provide more information as to why your verification wasn’t successful?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Cara vickaavictoria
Puoi specificare il motivo per cui stai avendo il secondo account - Vick********oria@gmai.com, e sei a conoscenza delle regole - 1 cliente - 1 account sul sito.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti
Dear vickaaavictoria
Can you please specify the reason you are having the second account - Vick*******oria@gmai.com, and are you aware of the rules - 1 customer - 1 account on the Site.
Thank you in advance!
Best regards
Non ho un secondo account, ho usato Vulkan dall'app. E a volte arrivava dal web. Questo è tutto. Inventi ogni scusa per non pagare quanto dovuto.
I don't have a second account, I used Vulkan from the app. And sometimes it came from the web. That's it. You make any excuse for not paying what is due.
Yo no tengo una segunda cuenta, usaba Vulkan desde la app. Y a veces entraba desde la web. Eso es todo. Ustedes ponen cualquier excusa para no pagar lo que corresponde.
Grazie mille vickaaavictoria per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much vickaaavictoria for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao vickaavictoria,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore? Se il motivo sono più account, inviami le prove alla mia email: viliam.v@casino.guru .
Hello vickaaavictoria,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account? If the reason is multiple accounts then send me evidence to my email: viliam.v@casino.guru.
Cara vickaavictoria
Ho esaminato il caso, il motivo per cui il tuo account è stato bloccato è che il nostro dipartimento di sicurezza. trovato l'account duplicato - Vick****toria@gmai.com
dopo aver indagato sul caso, credo che tu abbia commesso un errore di battitura, non hai mai utilizzato l'account per bonus o gameplay.
Quindi, sentiti libero di prelevare le tue vincite dal conto principale.
Distinti saluti
Dear vickaaavictoria
I've looked at the case, the reason you account got locked - is that our security dept. found the duplicating account - Vick****toria@gmai.com
having investigated the case, I believe you've done a typo, you never used the account for bonuses or gameplay.
Thus, feel free to withdraw your winnings out of the main account.
Best regards
Salve, ora devo prelevare i soldi sul conto Skrill di mio marito, se non possono essere avvisati. Molte grazie.
Hello, now I have to withdraw the money to my husband's Skrill account, if they cannot be notified. Thanks a lot.
Hola, ahora puse para retirar el dinero a la cuenta de Skrill de mí esposo, si no se puede les aviso. Muchas gracias.
Cara vickaavictoria,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear vickaaavictoria,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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