La giocatrice tedesca fa fatica a verificare il suo indirizzo e-mail, perché non ha ricevuto un'e-mail con il link. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany is struggling to verify her email address, because she hasn’t received an email with the link. We rejected the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
La giocatrice tedesca fa fatica a verificare il suo indirizzo e-mail, perché non ha ricevuto un'e-mail con il link. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non ricevo un'e-mail di conferma per verificare il mio indirizzo e-mail e quindi il mio account. Non ricevo alcuna risposta dall'assistenza. Ci sono solo 50 € nel conto, che ho depositato per poter giocare lì, ma senza poter verificare il mio conto, non voglio rimanere connesso lì. Voglio indietro il mio credito. Cosa dovrei fare?
I do not receive a confirmation email to verify my email address and thus my account. I don't get any answer from support. There is only 50 € in the account, which I deposited in order to be able to play there, but without being able to verify my account, I do not want to remain logged in there. I want my credit back. What should I do?
Ich erhalte keine Bestätigungsmail um meine E-Mailadresse und somit mein Konto verifizieren zu können. Vom Support erhalte ich keinerlei Antwort. Auf dem Konto liegen zwar nur 50€, die ich eingezahlt habe um dort spielen zu können, aber ohne mein Konto verifizieren zu können, möchte ich dort nicht weiter angemeldet bleiben. Ich möchte mein Guthaben zurück. Was soll ich tun?
Gentile Alina,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza.
L'ho provato io stesso e non ho riscontrato problemi simili a te. Funziona e ho verificato con successo il mio indirizzo email. Sei sicuro di aver fornito l'indirizzo email corretto? Hai controllato la cartella spam o promozionale?
Inoltre, vorrei sottolineare che puoi inviarti un nuovo link tramite il tuo account:
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Alina,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience.
I tested this myself and I didn’t come across similar problems like you. It is working and I successfully verified my email address. Are you sure you provided the correct email address? Did you check your spam or promotional folder?
Additionally, I would like to emphasize, that you can send yourself a new link through your account:
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina
Sono sicuro di aver fornito l'indirizzo e-mail corretto e di aver richiesto più volte una e-mail di conferma, almeno cinque o sei volte, ma non è mai arrivato nulla.
Il supporto del sito non mi risponde.
Calorosi saluti
Alina
Hello Kristina
I am sure that I have given the correct e-mail address and I have requested a confirmation e-mail several times, at least five or six times, but nothing ever arrived.
The support of the site doesn't answer me.
Warm greetings
Alina
Hallo Kristina
Ich bin mir sicher, dass ich die richte Mail-Adresse angeben habe und ich habe mehrmals, mindestens fünf oder sechsmal eine Bestätigungsmail angefordert, aber es kam nie etwas an.
Der Support der Seite antwortet mir nicht.
Liebe Grüße
Alina
Grazie per la tua risposta, Alina. Come sei entrato in contatto con il casinò, per favore? Hai provato a utilizzare l'assistenza tramite chat dal vivo?
L'ho testato e sono stato immediatamente collegato all'agente di supporto, che ha risposto rapidamente e ha risposto a tutte le mie domande. Inoltre, sono stato informato che la live chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Thank you for your reply, Alina. How did you get in touch with the casino, please? Have you tried using live chat support?
I've tested it, and I was immediately connected to the support agent, who replied fast and answered all my questions. Also, I was informed that live chat is available 24/7.
Ho anche provato il supporto della chat dal vivo. Sono stato anche messo in contatto con un agente ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho detto la mia preoccupazione lì,
ma non c'è stata risposta.
I also tried the live chat support. I was also put through to an agent but I did not get any responses. I told my concern there,
but there was no response.
Ich habe es auch mit dem Live Chat Support versucht. Ich wurde auch mit einem Mitarbeiter verbunden, ich habe jedoch keine Antworten bekommen. Ich habe mein Anliegen dort erzählt,
aber es gab keine Reaktion.
Gentile Alina,
Abbiamo verificato internamente, posso confermare fermamente che sono state attivate 4 richieste di conferma via e-mail e che ti sono state inviate 4 e-mail. Non c'è stato nessun rifiuto dalla tua casella di posta, prova a richiedere un'altra volta e controlla la cartella SPAM.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear Alina,
We have checked internally, I can firmly confirm that 4 requests of e-mail confirmation were triggered and 4 e-mails have been sent to you. There was no reject from your mailbox, please try to request one more time and check the SPAM folder.
Thank you in advance!
Kind regards
Ho richiesto nuovamente una conferma e non è stata ricevuta alcuna e-mail. Nessuna posta è arrivata nemmeno nella cartella spam. Sfortunatamente, non so perché le e-mail non arrivano. Ho controllato anche l'indirizzo. Lei è impeccabile. Sarebbe possibile provare con un altro indirizzo?
Calorosi saluti
Alina
I have now requested a confirmation again and no email has been received. No mail has landed in the spam folder either. Unfortunately, I don't know why the emails don't get through. I checked the address too. She is flawless. Would it be possible to try another address?
Warm greetings
Alina
Ich habe jetzt erneut eine Bestätigung angefordert und es kam keine Mail an. Im Spam Ordner ist auch keine Mail gelandet. Ich weiß leider nicht wieso die Mails nicht durchkommen. Ich habe die Adresse auch überprüft. Sie ist Fehlerfrei. Wäre es möglich es vielleicht mit einer anderen Adresse zu versuchen?
Liebe Grüße
Alina
Cara Alina
Per cambiare il tuo indirizzo e-mail, contatta il supporto live.
Farò solo i conti: non è necessario che la tua e-mail sia confermata per giocare con soldi veri e/o prelevare le vincite.
Cordiali saluti
Dear Alina
To change you e-mail address, please contact live support.
I will just add up - you do not have to have you email confirmed to play for real money and/or withdraw winnings.
Kind regards
Cara Alina
Per cambiare il tuo indirizzo e-mail, contatta il supporto live.
Farò solo i conti: non è necessario che la tua e-mail sia confermata per giocare con soldi veri e/o prelevare le vincite.
Cordiali saluti
Dear Alina
To change you e-mail address, please contact live support.
I will just add up - you do not have to have you email confirmed to play for real money and/or withdraw winnings.
Kind regards
Grazie per le risposte rapide. Quindi contatterò il supporto live per modificare l'indirizzo. Forse allora funzionerà.
Calorosi saluti
Thanks for the quick replies. Then I will contact Live Support to change the address. Maybe then it will work.
Warm greetings
Vielen Dank für die schnellen Antworten. Dann werde ich mich an den Live Support wenden um die Adresse zu ändern. Vielleicht funktioniert es dann.
Liebe Grüße
Gentile Alina,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Alina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao
Ho scritto un'e-mail all'assistenza perché la chat online non sembra funzionare per me. Sto ancora aspettando una risposta da Vulkan Vegas.
Hello
I wrote an email to support because the online chat doesn't seem to work for me. I'm still waiting for an answer from Vulkan Vegas.
Hallo
Ich habe dem Support eine Mail geschrieben, da der Online Chat bei mir nicht zu funktionieren scheint. Ich warte noch auf eine Antwort von Vulkan Vegas.
Ciao Cristina,
Mi scuso per il ritardo. Il giocatore è stato contattato via e-mail il 28 settembre.
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta.
Cordiali saluti
Hello Kristina,
I do apologize for a delay. The player was contacted via e-mail on Sep 28.
Unfortunately we have not received any reply.
Kind regards
Non ho ricevuto un'e-mail da Vulkan Vegas. Nessuno di loro è finito nella cartella spam.
Cordiali saluti
Alina
I did not receive an email from Vulkan Vegas. None of them ended up in the spam folder.
Kind regards
Alina
Ich habe keine Email von Vulkan Vegas erhalten. Es ist auch keine im Spam Ordner gelandet.
Mit freundlichen Grüßen
Alina
Gentile Alina,
Ho appena chiesto al team di supporto di inviare nuovamente il messaggio.
Ma consiglio di utilizzare la live chat o il telefono per accelerare la risoluzione della tua domanda. Se la chat online non funziona, ti preghiamo gentilmente di inviare lo screenshot di un errore.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear Alina,
Just asked the support team to send the message again.
But I do recommend using the live chat or phone to speed up the resolution of your question. If the online chat does not work, please kindly send the screenshot of an error.
Thank you in advance!
Kind regards
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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