Il giocatore brasiliano non è in grado di ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao Guru, il processo di verifica è lungo, sto cercando di ritirarmi da diversi giorni, ma dicono che è in fase di verifica. prima di allora, il mio account è stato verificato, hanno inviato un'e-mail di conferma, è sempre lo stesso pasticcio. Grazie.
Gentile ROGERSANTOS,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. È più che comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche se il tuo account è stato verificato in precedenza.
Potrebbe indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente? Hai fornito tutti i documenti richiesti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, il mio account è stato completamente verificato, ma questi casinò online sono difficili da pagare e la strategia è quella di rendere difficile il ritiro per il giocatore.
Ciao, ROGERSANTOS
Vorremmo confermare che il tuo account è completamente verificato, puoi anche specificare l'ID transazione contestata, poiché non vediamo richieste attive/in sospeso.
Grazie!
Grazie Kristina e guru del casinò, apprezzo il tuo aiuto.
Ciao a tutti,
Grazie VulkanVegas Casino per il tuo rapido aiuto.
ROGERSANTOS, hai dei prelievi in sospeso? Se sì, inserisci qui l'ID della transazione. Grazie.
Ciao,
Secondo i nostri registri, il ritiro è stato ricevuto dal giocatore il 28.04.2022 22:04:59 (UTC)
Caro ROGERSANTOS , puoi confermare?
Grazie!
Ottime notizie, ROGERSANTOS. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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